Kırılan Makas, Geciken Parça Ve Şeffaf Olmayan Servis Süreci Mağduriyeti

13 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Tarım Makine Market adlı satıcıdan Rico marka dal budama makası satın aldım. Ürünü sadece 5 tane asma budamada kullandım, en kalın kestiğim dal da baş parmağım kalınlığındaydı. 28 Kasım’da makas ağzındaki mil kırıldı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Yetkili servis Karakuş Hırdavat ile iletişime geçtim. Durumu ilettiğimde ürünün “sarf malzemesi olduğu ve garanti dışı kaldığı” söylendi, ayrıca kalın dala tuttuğum varsayımıyla kullanım hatası olduğu ima edildi. Ancak makası kullanan kişi olarak böyle bir zorlamada bulunmadığımı, söylediklerinin tamamen varsayımdan ibaret olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Kırılan parça için yetkili servisten 2 adet yedek parça talep ettim ve ücretini de ödedim. Cumartesi günü kargoya verileceği söylendi, ancak Salı günü yazdığım mesaja rağmen parçaların hâlâ kargoya verilmediğini öğrendim. Buna rağmen “kargoya verdik” denilerek bilgi veriliyor, fakat kargo takip numarası paylaşılmıyor.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede kırılması hem de sonrasında yetkili servis üzerinden yürüyen yedek parça sürecinde yaşadığım gecikme ve şeffaf olmayan bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Kırılan milin benim kullanımım sonucu zarar görebilecek bir parça olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, talep ettiğim parçaların acilen kargoya verilmesini ve parça ücreti olarak ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.