to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Rezervasyonun 8.000 TL İadesi Yapılmadı
Rezervem uygulaması üzerinden Sea Me Beach işletmesi için 29.08.2026 tarihi saat 10:00’a, 3 kişi ve Aile Locası alanında olacak şekilde bir rezervasyon yaptım. Bu işlem sırasında kredi kartımdan 8.000 TL tutarında provizyon alındı.
28.08.2026 tarihinde saat 21:30 civarında rezervasyonumu uygulama üzerinden iptal ettim. Uygulamada rezervasyonun iptal edildiğini gösteren kayıtlar ve ekran görüntülerine sahip olmama rağmen, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili ne Sea Me Beach tarafından ne de Rezervem tarafından bir bilgilendirme yapılmadı. Telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden de kimseye ulaşamadığım için, provizyonun ve iade sürecinin ne aşamada olduğu hakkında bilgi alamıyorum.
Rezervasyonumu zamanında ve kurallara uygun şekilde iptal etmiş olmama rağmen iadesi yapılmayan 8.000 TL tutarındaki provizyonun, hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve iade süreci ile yaşanan aksaklıkların tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Emir Bey, Yaşadığınız durumla ilgili olarak öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Rezervasyonunuz ve ücretlendirme süreciyle ilgili yaşadığınız belirsizliği anlıyor, konuyu sistem kayıtlarımız üzerinden detaylı olarak incelediğimizi belirtmek isteriz. Rezervasyonunuz 24.08.2026 tarihinde saat 18:24’te, 29.08.2026 saat 10:00 için oluşturulmuş, rezervasyon iptal işlemi ise 28.08.2026 tarihinde saat 21:33’te tarafınızca gerçekleştirilmiştir. İlgili işletme olan Sea Me Beach’in rezervasyon koşullarına göre, rezervasyonun ücretsiz olarak iptal edilebilmesi ve alınan ön provizyonun iade edilebilmesi için iptal işleminin rezervasyon saatinden en az 24 saat önce gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Bu koşul, rezervasyonunuzu oluşturduğunuz sırada, kredi kartınızdan ön provizyon alınmadan önce tarafınıza açıkça sunulmuş ve rezervasyonu tamamlayabilmeniz için onayınız alınmıştır. Rezervasyonunuzun iptal işlemi 28.08.2026 tarihinde saat 21:33’te, yani rezervasyon saatinizden yaklaşık 12 saat 27 dakika önce gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle, ilgili işletmenin belirlediği 24 saatlik ücretsiz iptal süresi aşılmış olduğundan, 8.000 TL tutarındaki ön provizyon tutarı işletme tarafından tahsil edilmiştir. Rezervem olarak rezervasyonunuzun oluşturulma ve iptal edilme zamanlarına ilişkin sistem kayıtlarını kontrol etmiş bulunuyoruz. Mevcut kayıtlar doğrultusunda, iptal işleminizin ilgili işletmenin 24 saatlik ücretsiz iptal süresi dışında gerçekleştirildiği görülmektedir. Bununla birlikte, ücret iadeleri tamamen ilgili işletmelerin yönetiminde olup, Rezervem’in ücret iadesi yapma veya işletme adına iade kararı alma yetkisi bulunmamaktadır. Rezervem yalnızca işletmenin belirlediği rezervasyon ve iptal koşullarını sistem üzerinden misafirlerimize sunmaktadır. Bu nedenle, ücret iadesi talebinizle ilgili olarak Sea Me Beach işletmesiyle doğrudan iletişime geçerek durumu kendilerine aktarmanız ve iade talebinizi iletmeniz gerekmektedir. İlgili işletme, 24 saatlik ücretsiz iptal süresi dışında gerçekleştirilen bu iptal için istisnai olarak iade yapıp yapmama konusunda tamamen kendi inisiyatifi doğrultusunda karar verebilir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla,
Seame Beach işletmesi tarafından 8.000 TL tarafıma iade edilmiştir.
