Garanti Kapsamındaki Rexton İşitme Cihazı Sürekli Arızalanıyor, Değişimde 2.500 TL Ücret Alınıyor

Yaklaşık bir yıl önce Konya Duymer bayisinden Rexton Biçare sr 80 model işitme cihazı satın aldım ve toplamda 95.000 TL ödedim. Aldığımdan beri cihazda sürekli arıza yaşıyorum, cihaz sık sık bozuluyor ve ya bayiye ya da İstanbul servisine gidiyor; bu nedenle defalarca cihazsız kaldım.

Bayi, elinden geleni yaptığını söyleyerek cihazı yeni bir cihaz ile değiştirdi; ancak sorunlar yine devam etti. Sürekli kulaklık değişimi yapılması gerektiği söyleniyor ve her seferinde benden 2.500 TL ücret alınıyor. Garanti kapsamında olmasına rağmen her kulaklık değişiminde tekrar tekrar ücret ödemek zorunda kalıyorum ve şu ana kadar ciddi bir maddi kaybım oluştu.

Rexton’un müşteri hizmetlerine ve ilgili kanallara defalarca yazmama ve aramama rağmen kimseye ulaşamadım, herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem ürünün sürekli arızalanmasından hem de garantiye rağmen her seferinde ücret talep edilmesinden dolayı artık mağdur durumdayım.

Cihazdaki kronik sorunların kalıcı olarak çözülmesini, garanti kapsamındaki parçalara ücret yansıtılmamasını ve ödediğim haksız kulaklık ücretleriyle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekiyorsa iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyeti daha net anlatabilmek için ilgili fatura, servis fişleri ve varsa arızayı gösteren görselleri şikayetime ekleyeceğim.