Resmiro Sitesinden Aldığım Ürün Hâlâ Elime Ulaşmadı

30.06.2026 tarihinde Resmiro internet sitesinden BW7001KRZ kodlu kırmızı kadın kol çantasını 1.449,80 TL ödeyerek, kredi kartı ile 6 taksit şeklinde sipariş verdim. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı, herhangi bir kargo takip kodu da paylaşılmadı.

Durumu hatırlatmak için firmayla defalarca iletişime geçtiğimde önce dönüş yapacaklarını söyleyip “gözümüzden kaçmış” diyerek geçiştirdiler. Daha sonra baktıklarını, kargo firmasını suçladıklarını ve sorunu kargo şirketine havale ettiklerini ilettiler. Ancak sipariş detaylarında da görüldüğü üzere ürünün aslında kargoya dahi verilmediğini, hatanın tamamen firmaya ait olduğunu anladım.

Bu süreçte siparişi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen kredi kartıyla aldığım için şu an iptal edilemeyeceği, bugün kargoya verileceği gibi gerekçelerle iptal talebim reddedildi ve sürekli oyalandım. Ne ürün var, ne kargo kodu, ne de net bir bilgi; üstelik ben talep etmesem 1.449,80 TL’lik ödemenin peşine bile düşülmeyecekti.

Sipariş numarası ts300685544 olan alışverişime ilişkin olarak, ürün henüz tarafıma ulaşmadığı için siparişimin derhal iptal edilmesini ve 1.449,80 TL tutarındaki ödemenin kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.