Rentlee'de Verilen Bonus İadesi Yüklenmedi

19 Mart 2026 günü saat 21.00 civarında Rentlee araç kiralama uygulaması üzerinden günlük paket olacak şekilde 4.549 TL tutarında araç kiraladım. Aracı teslim aldığımda lastiklerin havası inik, araç kirli, sunroof’u çalışmıyor ve aracın şarjı da yoktu. Bu sorunları hemen bildirdim, ben de yaşadığım aksaklıklar karşılığında Bonus talep ettiğimi belirttim.

Görüşmemizde, eğer istersem başka bir aracın yanına gidip değişim yapabileceğimi söylediler; ancak Sultanbeyli’de oturduğum için mesafenin uzaklığını dile getirdim ve o akşam gidemeyeceğimi, en erken ertesi gün gidebileceğimi söyledim. Bunun üzerine bana, aracı bu şekilde kullanmaya devam edersem kiralamayı kapattığım anda hesabıma Bonus yükleyeceklerini, aldığım paketin tutarı kadar Bonus tanımlanacağını, günlük paket kullandığım için 4.549 TL’lik paketin tamamının Bonus olarak iade edileceğini açıkça ifade ettiler. Müşteri temsilcisi ertesi gün bu Bonus’u iade edeceğini söylediği için, “Madem Bonus’u alacağım, bu aracı bırakmama gerek yok” diyerek aracı değiştirmedim ve tüm bakımlarını kendim yaptım. Lastikleri kendim şişirdim, aracı temizledim, şarjını ve diğer eksiklerini kendim tamamladım ve bu şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Ertesi gün işim bitince 20 Mart 2026 günü akşam 20.00 civarında aracı teslim edip kiralamayı kapattım. Bonus hesabıma yansımayınca WhatsApp üzerinden tekrar ne zaman yansıyacağını sordum ve önceki tüm yazışmaları da aynı hat üzerinde kendilerine hatırlattım. Buna rağmen, ilk başta görüştüğüm müşteri temsilcisi konuyu yanlış anladığını, bu nedenle Bonus yükleyeceğini söyledi; ben de kendisine bir sorun olmadığını, kendisinin yanlış anıldığını ifade ettim. Ancak ardından başka bir müşteri temsilcisi arayarak bu sefer haksız olan tarafın ben olduğumu söyleyip, daha önce konuşulanları ve verilen sözü kabul etmek yerine suçu bana yüklemeye çalıştı. WhatsApp konuşmalarında Bonus’un net bir şekilde taahhüt edildiği, tarih ve şartların açıkça görüldüğü halde, bu kez de böyle bir Bonus yüklemesinin yapılmayacağını belirttiler.

Tüm bu süreçte, hem aracı sorunlu halde teslim alıp kendi imkanlarımla düzeltmek zorunda kaldım, hem de bana açıkça söylenen Bonus yüklemesi yerine sonradan sözlerini tutmadılar.

Rentlee’nin, kiralama öncesinde ve sırasında müşteri temsilcileri tarafından bana söylenenleri dikkate alarak 4.549 TL’lik günlük paket tutarını söz verdikleri gibi hesabıma Bonus olarak yüklemesini bekliyorum. Rentlee gibi uygulamalara yakışmıyor.