Rentlee Uygulamasının 1,5 Dakikalık Konum Süresi Gerçekçi Değil Ve Aşırı Ücretlendirme

6 Temmuz saat 21:45 civarı Rentlee uygulaması üzerinden İstanbul Bakırköy Osmaniye Mahallesi’nde araç kiraladım ve aracı Kartaltepe’de, yaklaşık 2,5 km mesafede park ettim. Uygulama üzerinden konum işaretleme özelliğini kullanarak bana başlangıçta 96 TL’lik bir ücret gösterildi. Ancak kiralamayı başlattıktan sonra bu ücretten faydalanabilmem için belirtilen konuma 1 dakika 30 saniye içinde ulaşmam gerektiği yazıyordu.

Araca binip hareket etmem yaklaşık 30 saniye sürdü. Daha yolun üçte birini bile tamamlamadan süre doldu ve sistem indirimli teklifi iptal edip dakikalık ücretlendirmeye geçti. Yol boyunca yalnızca iki araca yol verdim, trafik yoğunluğu da yoktu. Konuma ulaşıp aracı park ettiğimde ise yolculuk için 323 TL tutar oluştuğunu gördüm. Uygulama hesabımda bulunan yaklaşık 340 TL para puanımın tamamı kullanıldı, ayrıca kredi kartımdan da ek olarak 80 TL çekildi. Başta 96 TL olarak gösterilen kullanım ücreti toplamda 420 TL’ye çıktı.

Müşteri hizmetlerine ulaştıktan sonra uygulama hesabıma 230 TL ParaPuan iadesi yapıldı. Ancak bu süreçte hem para hem zaman kaybı yaşadım. Böyle bir durumla karşılaşacağımı bilseydim, sabit fiyat veren başka bir uygulamadan yaklaşık 140 TL’ye sorunsuz bir şekilde aynı mesafeyi gidebilirdim. Diğer uygulamalarda ufak zaman veya kilometre aşımında bu kadar büyük farklar oluşmuyor ve park ile trafik için ekstra süre tanınıyor.

Rentlee’nin konum işaretleme özelliğinde verilen 1,5 dakikalık sürenin gerçekçi olmadığını, normal şartlarda bile bu sürede ne aracın sürülebileceğini ne de park yeri bulunup park işleminin yapılabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu kullanımda oluşan fazla ücretlendirmeye ilişkin kalan tutarın da iadesini talep ediyorum. Ayrıca şeffaflık ve müşteri memnuniyeti açısından, ya konum için gösterilen fiyatların gerçekçi şekilde düzenlenmesini, ya 1,5 dakikalık süre yerine park ve trafik şartları da düşünülerek daha makul bir ek süre tanınmasını ya da bu özelliğin tamamen kaldırılmasını istiyorum.