Kirada Kapı Açılmaması Ve Haksız Çift Ücretin İadesi

14 Şubat’ta İstanbul’da Rentlee üzerinden 34 KSY 830 plakalı aracı 1 gün ve 100 km olacak şekilde 3.849 TL’ye kiraladım. Aracın yanına gittiğimde kapılar açılmadı ve sistem 15 dakika dolduğu için sürüşü başlatamadı. Bunun üzerine aracı tekrar kiralamak zorunda kaldım ve bu kez de kartımdan 3.709 TL daha çekildi.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, ikinci çekilen tutarın haksız olduğunu ve iadesini talep ettiğimi belirttim. Görüşmede, fazla alınan tutarın 7 iş günü içinde kartıma iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen henüz hiçbir iade yapılmadı.

Bu süre içinde 10’un üzerinde kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “Şu gün yatacak, bugün yatacak” denilerek oyalandım fakat somut hiçbir adım atılmadı ve en son aradığımda “Biz Mart’ın 10’unda yatırdık, iadenizi bankaya kadar aradım, hiçbir şekilde size iade yapılmamış” denildi. Hesap hareketlerimde de iade edilmiş bir ücret yok ve param hâlâ hesabıma geçmedi. Haksız yere çekilen tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.