to read complaints and reviews, or file yours.Rentlee Araç Kilitlenme Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi
12.12.2025 tarihinde saat 18.37 – 20.08 arasında Rentlee üzerinden Neta u marka aracı dakikalık kullanım ve 500 TL indirim fırsatından yararlanarak, kart bilgilerimi kaydedip depozito ödeyerek kiraladım. Sürüşüm boyunca hiçbir şekilde uygunsuz veya tehlikeli bir durum yaşamadım. Bir süre kullandıktan sonra evden ailemi aldım ve Ümraniye Akyaka Park AVM’ye alışverişe gittik.
Araçta ne fiziksel bir anahtar ne de kumanda bulunmadığı, tüm işlemler uygulama üzerinden yapıldığı için aracı park ettikten sonra uygulamadaki kilitleme seçeneğiyle aracı kilitlediğimi düşündüm. Çantam ve tüm özel eşyalarımı tekrar sürüşe devam edeceğim için araçta bıraktım. AVM’den döndüğümüzde aracın kapılarını açamadım, yağmur yağıyordu ve ailemle birlikte ciddi şekilde mağdur kaldık. Uzun süre kapıları açmayı denedim ancak başarılı olamadım.
Bu süreçte hem zaman hem de maddi kaybım oluştu. Rentlee müşteri hizmetlerini aradığımda dakikalarca bekletildim, temsilcinin “ödeme yapmamışsınız” gibi itici bir üslup kullandığını, kartımın kayıtlı olduğunu ve limit sorunu olmadığını defalarca söylememe rağmen kapıları güvenlik sebebiyle açamayacaklarını ilettiklerini belirtmek isterim. Cep şubemden limitimi ve hesabımı kontrol ettim, sorun olmadığı halde yine kapılar açılmadı. Cüzdanıma bakamadığım için cep şubeden para aktarmak zorunda kaldım, buna rağmen müşteri temsilcisi kapıları açmadı, sinirlenip telefonu kapattım.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, farklı bir temsilciyle görüştüm ve bu kez kapılar açıldı. Dakikalar sonra ancak aracı tekrar kullanabildim ve yanımda ailem olduğu için sürüşe mecburen devam ettim; ailem olmasa aracı orada bırakmayı ciddi şekilde düşünüyordum. Bu yaşananlar beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktı.
Üyeliğimin kayıtlı olduğu telefon numaram 0538****280’dir. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili sürüş kayıtlarımın ve müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinin detaylı olarak incelenmesini, tarafıma bilgi verilmesini ve bu kiralama için alınan toplam 1.285,15 TL tutarındaki sürüş ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum.
Sıkıntılı bir firma Araç kiralamanızı hiçbir şekilde önermem ve kiralamamda Müşteri temsilcileri ilgisiz. Kaç gün geçti sorunumla alakalı ulaşan durumuna anlatan açıklama yapan yok. Sistem yanlış Allah korusun araçla ilgili farklı kaza durumunda sonucu hiç düşünemiyorum. Güven yok İlgi yok Memnuniyet yok kimseye tavsiye etmem …!
Sorunum çözülmedi. Herhangi arama yapılmadı. Sorumsuz bir firma
Sayın Murat Bey, Tarafınıza ait bildirim kapsamında ilgili sürüş detayları ve çağrı kayıtları incelenmiştir. 12.12.2025 tarihinde gerçekleştirilen sürüşünüzün paket kapsamında değil, dakikalık kullanım olarak başlatıldığı tespit edilmiştir. Dakikalık kullanım modeli gereği sistem, sürüş devam ettiği sürece her 10 dakikada bir kartınızdan otomatik olarak kullanım bedeli tahsilatı gerçekleştirmektedir. Yapılan kontrollerde, sürüş esnasında kartınızda bulunan kullanılabilir limitin yetersiz kalması nedeniyle, sistem tarafından güvenlik prosedürü gereği araç kilitleme işlemi uygulanmıştır. Gerekli bakiye kartınıza yansıtıldıktan ve ödeme tamamlandıktan sonra aracın kilidi sistem üzerinden yeniden açılmıştır. Bu süreç, firmamızın güvenlik ve tahsilat prosedürleri kapsamında otomatik olarak işleyen standart iş akışıdır. Yukarıda belirtmiş olduğumuz süreçlerden kaynaklı olarak 12.12.2025 tarihinde gerçekleştirilen sürüşünüz için iade işlemi yapılamamaktadır. Ayrıca tarafınız ile görüşme gerçekleştiren müşteri temsilcilerimize ait çağrı kayıtları dinlenerek, temsilciler özelinde gerekli kalite ve süreç değerlendirmeleri başlatılmıştır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Kredi kartımın kullanılabilir limitinin yetersiz olma gibi bir ihtimal söz konusu değildir. Evet paket kullanımı yapmadım. Dakikalık kullanım yaptım. İlk sürüş kampanyası dahilinde 500 TL kupon kullanmak için i ama pişman oldum. Bu konu ile alakalı ne bir arama aldım ne bir bilgilendirme sizin sisteminizle alakalı para çekme sorunu yaşanmıştır. Kredi kartımda herhangi bir sorun yoktur. İnsan bir aranır sistem bu şekilde kilitlenecek araç falan diye ailemle zor durumda kaldım. Yarım saate yakın zaman kaybım oldu. Müşteri temsilcisine kendimi anlatana kadar saatler geçti
