Yetkili Servisin Açık Bilgilendirme Eksikliği Ve Onaysız Parça Değişimi Araç Değer Kaybına Yol Açtı

Şirketimize ait 2023 model Renault Megane 1.3 tce Icon aracımız, 2024 yılında yaşadığı küçük çaplı bir kaza sonrasında kasko/sigorta kapsamında işlem görmesi için İstanbul Bahçelievler’de bulunan Gürses Renault Yetkili Servisi’ne yönlendirilmiştir.

Servis süreci boyunca aracımızda hangi parçalar üzerinde ne tür işlemler yapılacağı konusunda tarafımıza yeterli, açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Aracın kaputunun boyanacağı, bazı parçaların değiştirileceği bize net şekilde aktarılmamış, bu işlemler için ayrıca açık ve yazılı bir onayımız alınmamıştır.

Aracımızı satışa çıkardığımızda, ekspertiz kontrolünde kaputun boyalı olduğu ve bazı parçaların değiştiği ortaya çıkmıştır. Bu durumu satış aşamasında öğrenmiş bulunuyoruz. Bu nedenle alıcı karşısında zor durumda kaldık ve aracın geçmişinde yapılan işlemleri bilmeden aracı uzun süre bu şekilde kullanmış olduk.

Elimizdeki kaza fotoğrafları incelendiğinde, hasarın bu ölçüde ağır işlem gerektirecek seviyede olmadığı kanaatindeyiz. Buna rağmen yapılan işlemler sonucunda aracın Tramer kaydı yükselmiş, araçta değer kaybı oluşmuş ve satış sürecinde ticari anlamda ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyoruz.

Yetkili servis unvanı ile hizmet veren bir kurumdan beklentimiz, yapılacak işlemlerle ilgili müşteriyi açıkça bilgilendirmesi ve özellikle boya ile parça değişimi gibi aracın değerini doğrudan etkileyecek işlemler için müşterinin açık onayını almasıdır. Gürses Renault’da yaşadığımız bu süreç, ne yazık ki bu beklentinin oldukça dışında kalmıştır ve bizde ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Bu nedenle, aracımızda yapılan tüm işlemlere ilişkin servis kayıtlarının, işlem detaylarının, değişen ve boyanan parça bilgilerinin ve varsa tarafımızdan alındığı iddia edilen onay belgelerinin tarafımıza iletilmesini talep ediyoruz. Ayrıca, tarafımıza yeterli bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen bu işlemler nedeniyle oluşan araç değer kaybımızın Gürses Renault ve Renault Türkiye tarafından karşılanmasını, yaşadığımız ticari mağduriyetle ilgili makul ve somut bir çözüm üretilmesini bekliyoruz.