to read complaints and reviews, or file yours.Uzatılmış Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Su Pompası Arızası Ve İade Talebi
2021 model, 30 bin km’deki Renault Clio aracımı periyodik bakım için İzmir Renault Mais yetkili servisine götürdüğümde, araçta su sızıntısı olduğu ve kaçağın su pompası/devir daimde olduğu belirtildi. Aracımda uzatılmış garanti bulunmasına rağmen, bu arıza garanti kapsamına alınmadı.
Gerekçe olarak benden önceki kullanıcının bir bakımı geç yaptırdığı söylendi. Ancak uzatılmış garanti sonradan ayrıca ücret ödenerek alınan bir hizmet ve yaşanan sorun kesinlikle kullanıcı hatası değil. Eğer böyle bir durumda garanti devre dışı bırakılacaksa, o zaman bu uzatılmış garanti için neden para ödüyoruz, anlamış değilim.
Periyodik bakımlar için her seferinde yüksek tutarlar ödeyerek yetkili servise gitmeme rağmen, böyle kritik bir arızada garanti kapsamı dışında bırakılmam, yetkili servisin ve uzatılmış garanti hizmetinin anlamını tamamen sorgulatır hale getirmiştir. Ben, uzatılmış garanti kapsamında karşılanmayan bu arıza nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve ödemiş olduğum uzatılmış garanti ücretinin iadesini talep ediyorum. Aracımı yetkili servise ve bakımlarını da zamanında yaptıran bir kullanıcı olarak, bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum ve konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlgili servis fişi tarafınızca istenirse ibraz edilebilir.
Müşteri temsilcisi ile görüştüm ve uzatılmış garantinin karşılanmama sebebine 7 ay önce yaptırılması gereken antifriz değişiminin yaptırılmamasını sundu fakat belirttiğim gibi arabayı aldığım günden beri km si dolmamasına rağmen her sene periyodik bakım için yetkili servisine götürdüm. Servisin bana yapılması gerektiğini söylediği her şeyi yaptırdım. Eğer aracımdaki sorunun ve garanti dışına çıkmasının sebebi bu ise bunun sorumlusu maalesef antifriz bakımını atlayan servis oluyor. Çünkü henüz bu bakımda yapılması gerektiği söylendi. Sorunumun çözülmesini acilen rica ediyorum. Araçsızım ve işe gidiş gelişim inanılmaz zorlaştı.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Dönüş sağlandı, garantiyi kullanamasak da Yasin Bey maddi anlamda az zarara uğramam için elinden geleni yaptı. Teşekkür ederim 🙏🏻
Yasin beye teşekkürler 🙏🏻 ayrıca İzmir Mais yetkili servis mert beye teşekkürler
