Renault Rlink 2 Kronik Sorun Ve Servisin Güncelleme İçin Ücret İstemesi

Emre · 2023-06-14T16:55:50+03:00

2016 model Renault Megane İcon 1.5 dCi araç sahibiyim, aracımda fabrikasyon RLink2 cihazı mevcut. Cihazın radyosunda frekanslar sabit ayarlı olmasına rağmen frekanslar kayıyor, a kanalını çalıyor gösteriyorken b kanalını çalıyor. Araştırmalarım neticesinde cihazın güncel yazılımının mevcut olduğunu ve yetkili servisler tarafından bu yazılımın yüklenmesi ile problemlerinin çözülenlerin olduğunu gördüm. Problemin genel olduğu sadece benim aracımda olmaması nedeniyle ücretsiz çözümlenmesi gereken bu problem için servis tarafından 1000, 1500 TL bir ücret talep edildi. Konuyla alakalı diğer yasal haklarımı kullanacağım.

Renault

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri

Emre

15.06.2023 tarihinde Renault diyalog hattından arandım. Herkeste olan problemin Renault tarafından henüz kronik bir problem olarak kabul edilmediği, istersem herhangi bir servise tespit ücreti akabinde onarım ücreti ödeyerek sorunumu çözmeye yardımcı olabileceklerini söylediler. Halbuki Ankara Mais yetkili servisi ile yapmış olduğum bir önceki görüşmemde "evet böyle bir sorun Rlink cihazı bulunan araçların bir kısmında var, henüz bir çözümü yok, genel müdürlükten konu ile alakalı bilgi bekliyoruz" gibi bir cevap almıştım. Renault diyalog hattından çözümünü bilmedikleri bir sorun için ücret ödeyerek aracımı kontrol ettirmem gerektiği bilgisi tarafıma verildi. Birçok kişide aynı problem olmasına rağmen sorunun kronik olduğu kesinlikle kabul edilmedi. Cihazın güncel yazılımının var olduğunu ve bu güncelleme yüklenmesi sonrası sorununun hallolduğunu söyleyenlerin olduğunu, cihazın güncel sürüme yükseltilmesini talep etmem üzerine böyle bir güncellemeyi kişi talebi ile yapamadıklarını dile getirdiler. Yani diyalog hattından aldığım dönüşte herhangi bir destek alamadım. Radyo frekans kayması problemi olup servisten destek bekleyenler boşuna beklemesin, Renault ücretsiz bir şekilde bu desteği vermiyor ve cihazın güncel yazılımı olmasına rağmen herhangi bir yükseltme yapmıyorlar, yani bu cihaza güncelleme geldiyse neden yükseltmiyorlar onu da anlamış değilim. Diğer markaların ücretsiz yaptığı her türlü işlemde aracınızın garantisi bitti diyerek ücret talep ediyorlar. Bilgilerinize.