İzinim Olmadan İade İşlemi Ve Ayakkabının Geri Gönderilmemesi

…/…/2025 tarihinde Sanal Çadır adlı firmadan 2.800 TL bedelle bir ayakkabı satın aldım. Ürünü göndermeden önce müşteri hizmetleriyle görüştüm ve talebim olması durumunda değişim yapılabileceği, bu amaçla bana değişim kodu verileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü 10 Nisan’da firmaya geri gönderdim.

Ürün gittikten sonra ise firmanın aslında değişim yapmadığını, yalnızca iade işlemi uyguladığını öğrendim. Bunun üzerine açıkça iade istemediğimi, eğer değişim yapılmayacaksa ayakkabımın aynen tarafıma geri gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen bilgim ve onayım dışında iade işlemi yapılmış, sadece 2.800 TL hesabıma yatırılmış ve ayakkabım bana geri gönderilmemiştir. Ürünün güncel fiyatı yaklaşık 8.000 TL’dir ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde “size döneceğiz” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Hem başta verilen yanlış ve yanıltıcı bilgi hem de ayakkabımın iade edilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de ayakkabımın tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.