Renault Boreal Sıfır Kilometre Araç Arızası Ve Parça Temininde Belirsizlik

Renault’tan sıfır olarak satın aldığım Boreal model aracım daha teslim gününde arızalı çıktı ve ertesi gün yetkili servise bırakmak zorunda kaldım. Araç şu anda yaklaşık bir aydır İstanbul Demirkollar Altunizade yetkili servisinde bekliyor ve parça temin süreciyle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum.

Arızanın, araçta bulunan vites kutusu beyni kaynaklı olduğu tarafıma iletildi. Buna rağmen değişecek parçayla ilgili detaylı bilgilendirme yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz durumda. Sıfır kilometre teslim aldığım bir aracın ilk günden arızalanması ve haftalardır serviste kalması kabul edilebilir bir durum değil.

Renault ve yetkili servisten, değiştirilecek parçanın tam adının ve parça numarasının, parçanın hangi tarihte sipariş edildiğinin, siparişin şu an hangi aşamada olduğunun, parçanın Fransa’da stokta olup olmadığının veya üretim/tedarik sürecinde bulunup bulunmadığının, Türkiye’ye tahmini geliş tarihinin ve aracımın tahmini teslim tarihinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca tarafıma verilen mevcut Sandero ikame araç, tekerlekli sandalye kullanımı nedeniyle oluşan özel ulaşım ihtiyacımı karşılamıyor. Bu nedenle, engel durumumu ve kullanım zorunluluklarımı dikkate alan, tekerlekli sandalye ile uyumlu, ihtiyacımı gerçek anlamda karşılayacak uygun bir ikame araç sağlanmasını istiyorum.

Sıfır aldığım aracın ilk günden beri arızalı olması, haftalardır serviste kalması ve süreçle ilgili şeffaf bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve yukarıda belirttiğim taleplerimin yerine getirilmesini rica ediyorum. Üstelik bu aracın Türkiye’de üretiliyor olmasına rağmen, temel bir parça için bu kadar uzun süredir net bir termin verilememesini de anlamakta zorlanıyorum.