Fren Arızası Ve 40 Gün Parça Bekleme Süreci Sonrası Araç Değişim Talebi

23 Nisan 2026 tarihinde Renault Otonova Ümraniye tarafından faturası kesilen ve 29 Nisan 2026’da teslim aldığımız sıfır kilometre, 260400174 sipariş numaralı 2026 model Clio aracımız, teslim tarihinden sadece 4 gün sonra, 4 Mayıs 2026’da frenlerin tutmaması nedeniyle çekici ile tekrar aynı servise geri götürülmek zorunda kaldı. Aracı trafik içinde kullanırken fark edilen bu fren tutmama hatası, hem bizim hem de diğer insanların hayatını ciddi anlamda tehlikeye atan, kabul edilemez bir durumdur.

Aracın servise girişinden bu yana 8 gün geçmesine rağmen tarafımıza hâlâ tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Servis, “3 parça gerekli, ikisini bulduk ancak birisi Fransa’dan gelecek ve gelmesi 40 gün sürer” şeklinde kimsenin inandırıcı bulamayacağı bir gerekçe ile süreci uzatmakta ve bizi oyalamaktadır. Sıfır kilometre bir aracın, böyle hayati bir arıza sonrası 40 gün parça beklemesi istenmesi bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir değildir ve markaya olan güvenimizi tamamen sarsmıştır.

Aynı servisin müdürü, araç iadesi seçeneğini sorduğumuzda da 15–20 iş günü gibi komik bir iade süresi olacağını söyleyerek bizi bu haktan vazgeçirmeye çalışmaktadır. Bunun yanında, farklı bir araçla değişim yapılması veya mevcut stoklardaki başka araçlardan parça aktarımı gibi çözüm önerilerini de “süreci/prosedürü çok uzun” bahaneleriyle reddedip sorumluluktan kaçmaya çalışmaktadır. Tüm bu yaklaşım, hem can güvenliğimizi hiçe sayan teknik hatayı hem de kurumsal olarak sorumluluk almaktan kaçan bir tutumu göstermektedir.

Sıfır kilometre bir aracın ilk günlerinde böyle hayati bir fren arızası yaşanması, ardından da hem onarım hem iade hem de değişim sürecinde bu kadar isteksiz ve oyalayıcı bir tavır sergilenmesi bizim açımızdan asla kabul edilemez. Bu süreçte tarafımıza herhangi bir ikame araç da sağlanmamış, mağduriyetimiz daha da büyümüştür. Bir insanın hayatına mal olabilecek bu denli ciddi bir hata ortadayken, yargı yoluna başvurulması halinde ortaya çıkacak sorumlulukları ve emsal kararları markanın gayet iyi bildiğini düşünüyoruz.

Tüm bu nedenlerle, fren arızası yaşayan ve halen serviste bekleyen sıfır kilometre 2026 model Clio aracımızın onarım/parça bekleme sürecine sokulmadan, gecikmeksizin ve ek bir bedel talep edilmeksizin yeni, ayıpsız ve sorunsuz bir araçla değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebimin ivedilikle değerlendirilmesini, sürecin şeffaf ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetine uygun bir şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.