Sıfır Kilometre Araçta Hararet Sorunu Ve Renault'un İlgisizliği

13.01.25 tarihinde şirketime yeni almış olduğum Renault Kango Multix marka ve modele sahip 0 km aracımı teslim almak için İstanbul Çetaş yetkili bayisine gittim. Aracımı teslim aldıktan sonra memleketim olan Denizli’ye yola çıktım. 300 km yol gittikten sonra Akhisar tarafında aracım hararet uyarısı verdi. Ardından önce Çetaş yetkilisi ardından Renault yol yardımı aradım. Teknisyenle olan görüşmemden sonra bana çekici göndereceklerini ve aracımı en yakın yetkili servis olan Manisa Ordu Otomotive çekeceklerini, sabah ilk iş olarak inceleyeceklerini söylediler. Sabah aracın durumunu öğrenmek için servise gittiğimde ise bana radyatörün içeriden kaynaklı bir sorun yüzünden delinmiş olduğunu, aracın işlemlerinin uzun olduğunu söyleyerek Denizli’ye dönmemi, araç 0 olduğu için ve sadece 3-4 saat kullanıldığı fabrikanın da konuya ilgili olduğunu, onlardan bir takım testler isteyebileceklerini söylediler. Yaklaşık 3-4 gün sonra aracımın motorunu açıp başka yerlerin de sorun olup olmadığına bakmak istediklerini ve benden onay almak istediklerini söylediler. Ben de onay verdim. Ardından 1 hafta daha geçti ve beni tekrar arayarak aracın radyatörünün, silindir kapaklarının ve onlara bağlı önemli bileşenlerinin komple değişmesi gerektiğini söylediler. Ben bunu reddederek araçla aynı gün sadece 3-4 saat yol yapıp 300 km yol gittiğimi, dolayısıyla aracın iyi niyet çerçevesinde yasal yollara başvurmadan değişimini talep ettim. Talebimi Renault Genel Müdürlüğü’ne ilettiklerini, en kısa sürede Genel Müdürlüğün benimle iletişime geçeceklerini söylediler. Bunun üstünden 3 hafta geçti ve Genel Müdürlük benimle iletişime geçmedi. Bugün Manisa Ordu Otomotiv’den arayıp Genel Müdürlüğün gerekçe göstermeden değişim talebimi reddettiklerini söylediler sadece. Genel Müdürlük resmen beni muhatap bile almadan yetkili servisi üzerinden bana haber yolladı. Şimdiye kadar şirketime birçok Renault marka araç almış olmama rağmen, kendilerinin iyi bir müşterisi olmama rağmen böyle bir muameleyi asla hak etmedim. Kullanıcı hatası olmamasına rağmen daha sadece 300 km yol yapmış, bayiden çıktığı gün böyle bir arıza yaşamış aracı değiştirmeyi reddedip adeta “yasal yollara başvurun iyi niyetiniz bizim için önemli değil” yanıtını almış gibi oldum. Yasal yollara başvurmaktan başka seçenek bırakmadılar bana. Bu kadar büyük ve değerli olan Renault markası ürettiği ve sattığı malın arkasında değil, bu mücadelemi her platformdan vereceğim.