Ayıplı Araç Ve Motor Arızası Nedeniyle Garanti Kapsamı İhlali Ve Sürekli Oyalama

12.08.2025 tarihinde şirketimiz adına İstanbul Pendik Kıyı Otomotiv’den 0 km, son model bir Renault Master Panelvan ticari araç satın aldık. Araç yalnızca 8.000 km’ye geldiğinde gösterge ekranında arıza lambası yandığı için yetkili servise götürdüm. Araç 2 gün serviste kaldı ve devirdaim pompasında arıza olduğu, pompanın değişmesi gerektiği söylendi, garanti kapsamında değişim yapılarak araç bana teslim edildi.

Ancak araçta geçen hafta tekrar şüphe uyandıran problemler oldu, ön panelden buhar atıyor ve su eksiltiyordu. Aracı yeniden servise bıraktım, bu kez 3 gün serviste kaldı ve cuma günü bana aracın sıkıntısının büyük olduğu, motorun komple değişmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine Renault müşteri hizmetleri üzerinden yazılı olarak iletişime geçip motor değişimini kabul etmediğimi, 8.000 km’de motor isteyen bir aracın ayıplı olduğunu ve sıfır, yeni bir araç talep ettiğimi belirttim. Bana önce inceleme yapılacağı, daha sonra karar verileceği söylendi.

Bugün yeniden arandım ve Renault’nun motoru sökerek içini inceleme kararı aldığı iletildi. Motorun sökülüp işlem görmesini kabul etmediğimi, tekrar yazılı olarak yeni araç talebimi yenilediğimi belirttim. Buna rağmen “size dönüş yapılacak” denilerek süreç oyalanıyor, ancak kimse aramıyor, net bir çözüm sunulmuyor. İkinci haftaya girdik ve şirket olarak aracı kullanamadığımız için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Renault’nun garanti şartlarını yerine getirmediğini, bizi oyaladığını ve 8.000 km’de motoru değişmesi gereken bir aracı şirketimize satarak ayıplı ürün teslim ettiğini düşünüyorum. Aracın sıfırı ile bire bir yenilenmesini ve araca yaptığımız 38.000 TL tutarındaki iç döşeme masrafımızın da tarafımıza eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.