Yetkili Serviste Yanlış Şanzıman Teşhisi Ve Haksız Sök-Tak Ücreti Talebi

2016 model Renault Clio 4 sahibiyim. Araçta “vites kutusunu kontrol ettiriniz” uyarısı çıkması üzerine 3 Haziran 2026 tarihinde İzmir Narlıdere’de bulunan Renault – Dacia Yetkili Bayi Ren-Ser İzmir servisine başvurdum. Aracı bir gün serviste tuttuktan sonra vites kutusunda herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek tarafıma teslim ettiler, sadece diğer bakımlar için yaklaşık 35.000 TL’lik bir masraf çıkardılar. Yetkili servise güvenerek aracı teslim aldım ve bu beyana dayanarak uzun yola çıktım.

Ancak İzmir’den Eskişehir’e giderken yolda defalarca kez vites arızası nedeniyle kaldım. Bu süreçte hem kendi can güvenliğim hem de aracım ciddi risk altına girdi. Dönüşte aracı tekrar aynı servise götürdüm ve arızanın devam ettiğini bildirdim. Bu kez şanzıman beyninin değişeceğini, bunun için de yaklaşık 95.000 TL masraf çıkacağını söylediler. Eşim bu onarımı kabul etmiş; fakat akabinde yaptığımız araştırmalarda bu bedelin çok yüksek olduğunu gördük ve sanayide yaptırmaya karar verdik.

9 Haziran 2026 sabahı erken saatlerde servisi arayarak işlemi iptal etmek istediğimizi bildirdik. Buna rağmen, iptal etmemek için önce “parça söylendi, bir soralım iptal ediyor mu” şeklinde bizi oyaladılar, ardından da “sök-tak” adı altında 5.600 TL alınması gerektiği ifade edildi. Aracı ilk götürme sebebim vites kutusu uyarısı olmasına rağmen, ilk kontrolde bu arızayı tespit etmeyip “bir şey yok” diyerek beni uzun yola göndermeleri, sonrasında yaklaşık 100.000 TL’ye yakın masraf çıkarmaları ve vazgeçince de 5.600 TL “sök-tak” ücreti talep etmeleri hem güven kırıcı hem de hakkaniyete aykırıdır.

Yetkili bir servisten teknik olarak doğru teşhis, can ve mal güvenliğini riske atmayacak şekilde özenli hizmet ve şeffaf, makul bir fiyatlandırma beklerdim. Bu nedenle tarafımdan alınmak istenen 5.600 TL’lik “sök-tak” ücretinin kesin olarak iptal edilmesini ve bu ücretle ilgili herhangi bir tahsilat yapılmamasını, ayrıca yanlış teşhis nedeniyle beni yolda bırakmaları ve hatalı yönlendirme ile karşı karşıya kalmam hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.