Remax Danışmanının Kırıcı Davranışı Ve Aşırı Ağır Sözleşme Maddesi

Ankara Remax Master 2 ofisinde, emlak danışmanı Y**** K**** K********* aracılığıyla kiralık bir daire gezdik. Daireyi çok beğendik ve ertesi sabah eşim danışmanı arayarak aynı gün akşam sözleşme imzalamaya geleceğimizi bildirdi.

Sözleşme öncesinde bizden tarihsiz tahliye taahhüdü istenmesi nedeniyle endişelerimizi ilettik. Eşim bununla ilgili kısa bir telefon görüşmesi yaptı ve bir yıl içinde tahliye talep edilemeyeceğine dair bir ibarenin eklenmesini sağladı. Ardından sözleşmeyi bir avukata incelettik. Avukat, kira veya aidatın bir gün gecikmesi halinde kalan tüm yılın kira bedelinin istenebileceğine ilişkin maddenin oldukça ağır olduğunu belirtti. Ben de yalnızca bu maddenin neden bu kadar katı olduğunu ve yumuşatılıp yumuşatılamayacağını sordum.

Bu sorum üzerine danışman, “Bu kadar takılıyorsanız bu evi tutmayın.”, “Sabahtan beri sizinle uğraşıyorum.”, “Sürekli sizinle uğraşamam.” ve “Remax boru değil.” gibi son derece kırıcı ifadeler kullandı. “Uğraşmak” diye tanımladığı şey, eşimin yaptığı tek telefon görüşmesi ve benim sözleşmedeki tek bir maddeyi sorgulamamdan ibaretti. Aynı gün kendisine yaklaşık 96.000 TL danışmanlık ücreti ödeyecek müşteriler olarak, sadece imzalayacağımız sözleşmeyle ilgili hukuki bir soruya yanıt arıyorduk.

Daha sonra ev sahibiyle görüştüğümüzde kendisi son derece anlayışlı davrandı ve sözleşmedeki ağır maddelerin kendisi için sorun olmadığını söyledi. Yani yaşadığımız problem ev sahibinden değil, tamamen emlak danışmanının yaklaşımından kaynaklandı.

Sonuç olarak çok beğendiğimiz evi, sadece bu iletişim tarzı nedeniyle kiralamaktan vazgeçmek zorunda kaldık. Bir müşterinin sözleşmesini avukatına inceletmesi ve hukuki risk gördüğü maddeleri sorgulaması en doğal hakkıdır. Kurumsallık, müşteriye “uğraşamam”, “evi tutmayın” veya “Remax boru değil” demek değil; profesyonel, açıklayıcı ve saygılı hizmet sunabilmektir.

Remax’tan beklentim, Ankara Remax Master 2 ofisinde görevli bu portföy yetkilisi hakkında gereken değerlendirmelerin yapılması, kendisiyle bu konu özelinde görüşülmesi ve müşteriyi bu şekilde mağdur ve değersiz hissettiren yaklaşımın telafisi için kurumsal bir adım atılmasıdır.