Kayıp Sipariş Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Rekor Sport adlı satıcıdan çocuğuma karne hediyesi olarak Hummel marka bir ayakkabı satın aldım. Ödemeyi 16 Ocak 2026 tarihinde tek çekim olarak yaptım ve sipariş numaram 10883903767’dir. Ürün, satıcı tarafından anlaşmalı oldukları “Kolay Gelsin” adlı kargo firmasına verildi; ancak bu firmanın hiçbir yerel veya merkezi şubesinin bulunmadığını araştırarak ve kendi çalışanlarıyla görüşerek bizzat tespit ettim.

Bedeli ödenmiş bir ürün olmasına rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı, ortada ne ürün var ne de muhatap bulabiliyorum. Satıcı Rekor Sport, ürünü kargoya verdiklerini, kargoda kaybolmasının kendi sorumlulukları olmadığını belirtiyor ve çözüm sunmuyor. Trendyol ise asistan üzerinden çözmemi, satıcıyla görüşmemi söylüyor; fakat “yapabileceğimiz bir şey yok, ulaştırmaya çalışacağız” gibi net olmayan cevaplar veriyor ve kaybolmuş bir ürünü hâlâ ulaştırma peşindeler. Kolay Gelsin’i defalarca ben aradım, onlar bana hiçbir şekilde ulaşmadı; her seferinde “bilgimiz yok, kargonuz kayıp, aldığınız firmaya söyleyin” denilerek sorumluluk başkasına atıldı.

Rekor Sport, ilanında 6 ay garantili ürün sattığını iddia ederken, hiç teslim edilemeyen bir ürünün telafisini yapamıyor. Trendyol da “Trendyol garantisiyle güvenli alışveriş” vaadine rağmen çalıştığı satıcı ve kargo firmaları karşısında müşterisinin hakkını koruyamıyor, mağduriyeti gidermiyor. Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak yaşadığım bu tecrübeden sonra Trendyol, Kolay Gelsin ve Rekor Sport’a olan güvenimi tamamen kaybettim ve bu platformdan alışverişimi sonlandırma kararı aldım.

Ödenen ücretin derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kaybolan ürün ve süreçteki sorumsuzluklar hakkında gerekli incelemenin yapılarak başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.