Hatalı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Çalışmayan Kopça ile Satılan Kolye

13 Aralık'ta Bağdat Caddesi Reis Kuyumculuk'tan eşimin satın aldığı corner üç uçlu adlı kolyeyi 14 Aralık'ta açtım ve kolyenin kopçası çalışmadı. Yıl dönümü hediyesi idi.
15 Aralık'ta mağaza telefon hattından görüşmemizde bebeğimiz sebebiyle defalarca mağazaya gitmemiz imkanı olamayacağından, önce kolyeyi temin etmelerini sordum ki değişime gittiğimizde düzgününü alabilelim. Ancak değil ürünün ne olduğunu sormak, bir de sanki konu Reis Kuyumculuk'un ayıplı malı satması değilmiş gibi ürünü incelemeye gönderme prosedürü ve mağazadan bir ürünü önceden ayırma işlemi yapmadıkları anlatıldı. Şaka gibi! Evvelsi gün hediye olarak satın alınmış kolye açılıyor ve kopça sorunundan takılamıyor, zaten tadımız kaçmış, hediyeye sevinecekken uğraşıyoruz, yetkilinin ürün hakkında "olabiliyor böyle şeyler" demesi hoş mu? Keşke bir "üzgünüz, hemen ilgileneceğiz" sözü duyabilseydik. Atölyeniz bu kolyede hata yapmış olabilir ancak sebebi olduğunuz soruna sahip çıkmaktaki bu yaklaşımınız gereksiz yere bizi dertlendirdi. Eşim kolyeyi 17 Aralık'ta mağazaya bıraktı. 21 Aralık'ta tesadüfen yakındaydık ve mağazada kasadaki çalışana konuyu anlatıp bilgi sordum. Kokina hediye edip başından savuşturdu. Pazartesi telefon ederek bilgi verecektiniz ama Perşembe oldu, hâlâ ilgilenen yok! Ama web sitesinde kolye satışta görünüyor. Satın alanı da 15 gün bekletecek misiniz? Yılbaşı yoğunluğu da der, kim bilir ne zaman ulaştırırsınız. Gereken çözüm şu idi: Müşteriye sorarsınız ürünü ve onu temin edip, arayıp ilgilenerek mağazada değişim yaparsınız, böylece müşteri size ayıplı ürününüzü verince değişiminin sorunsuz olduğunu da deneyimler. İnsanlar takı gibi ürünleri duygusal durumlar ile bağdaştırır da satın alırlar. Bu durumu değerlendirebilecek kaliteyi mağaza politikanızda bulamamanın hayal kırıklığı yüzünden bir daha Reis Kuyumculuk asla. Cuma günü eğer kolye hâlâ elimde değilse mağazanıza gitmek için çabalayacağız bunca sıkıntımıza rağmen. O nedenle en azından ödememizin iadesini yapma nezaketini umuyorum. Çalışanlarınızla organize edebilirsiniz... Bizi daha fazla bekletmeyin, hatalı bir ürünü satmasaydınız veya kontrol etseydiniz!