Teslim Edilmeyen Ürün İçin Hem Para Çekildi Hem Mağdur Edildim!

22 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden oğlum E*** M*** K******** tarafından Rehome marka Capri Swing Balkon Takımı gri siparişi verdik (Sipariş No: 4575384368). Ürün Kastamonu İnebolu Kızılkara Mahallesi Kızılkara Sahil Sitesi 2. Etap a Blok No:2 adresine teslim
edilecekti. Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı, sadece faturası gönderildi.

Nakliyeci firma (Kaan Lojistik Kayseri) ve Rehome, bölgenin uzak olması nedeniyle kamyon bulamadıklarını, bu yüzden teslimat yapılamadığını belirttiler. Lojistik firması ile görüştüğümde şoför, “Uzak nokta olduğu için mazot paramı karşılamıyor, bu yüzden oraya kadar gelemem. Eğer isterseniz ürünü merkeze kadar getirebilirim, acilse oradan alabilirsiniz” dedi. Evime kadar sipariş ettiğim bir üründe, şoförün mazot parasını müşteri olarak ben mi düşünmek zorundayım? “4 gün sonra kapında” diye reklam yapıyorsanız, teslimatı da buna göre ayarlamanız gerekir. Ben de, nakliye parasını ürün fiyatından düşerseniz ürünü merkezden kendim alırım dedim fakat Hepsiburada üzerinden alındığı için para giriş çıkışı yapamayacaklarını söylediler.

Ürün Hepsiburada sisteminde teslim edildi olarak gözüküyor fakat teslim almadım. Buna rağmen ilk taksiti olan 8.190 TL’lik ödeme hesabımdan çekildi, toplamda 24.572,85 TL ödeme yapacağım. Hem Rehome hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorunuma çözüm sunulmadı.

Hepsiburada’ya güvenerek alışveriş yaptım fakat mağdur edildim. Siparişimin acilen adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.