Vestel Regal Buzdolabı Soğutmama Sorunu, Gıda Kayıpları Ve Servis Gecikmesi

Vestel Regal marka buzdolabımı Güzelyurt Mahallesi, Esenyurt/İstanbul adresinde 2 yılı aşkın süredir kullanıyorum. 6 Ekim’de şehir dışından eve döndüğümde buzdolabımın içindeki tüm gıdaların bozulduğunu, dolabın ise ışığı yandığı halde kesinlikle soğutmadığını fark ettim. Bu durumda yaklaşık 7–9 bin tl civarında gıda ürünüm çöpe gitmek zorunda kaldı.

7 Ekim’de yetkili servis eve gelerek inceledi ve kartlarının yandığını, parçanın 2 ile 4 gün içinde geleceğini ve arızanın giderileceğini söyledi. Servise gelen ekip bir kayıt numarası iletmedi. Daha sonra Vestel’in 0850 222 41 23 ve diğer çağrı merkezi numaralarını bizzat aradığımda, bu görüşmeler sırasında kayıt açtıklarını söylediler. Aynı görüşmelerde bu modelin garantisinin 1 yıl daha devam ettiğini ifade ettiler. Ayrıca idareten kullanmam için geçici bir ürün gönderebileceklerini söylediler ancak sağlık sorunlarım nedeniyle iki kez uğraşıp dolabı temizlemek, ürünleri yerleştirmek ve sonra tekrar boşaltmak istemediğim için bu teklifi kabul etmedim.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde hasta olduğumu ve ameliyat olacağımı özellikle belirterek aciliyetimi vurguladım, aciliyet notu aldıklarını söylediler. Buna rağmen her seferinde yalnızca parçanın tedarikinde sorun olduğu bilgisi verildi ve bugün itibarıyla 8. Gün olmasına rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte arıza için benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak hem gıda kaybı hem de uzun süre buzdolapsız kalmam, hem de hasta halimle, ameliyata girecek olmama rağmen bu sorunla uğraşmak zorunda kalmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Arızanın acilen giderilmesini, bu mümkün olmuyorsa buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini ve sağlık durumum da dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.