Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinemde Ses Sorunu Ve Çizik Şikayeti

Regal marka Regal 10 kg 1200 DVR (cmı 101202) model çamaşır makinemde yaşadığım sorun nedeniyle Tekirdağ Çerkezköy’deki yetkili servise başvurdum. Servis ekibi evime gelerek arıza tespiti yaptı ve ön gövde, gövde ve amortisörlerin değişmesi gerektiğini söyleyerek parça siparişi verdiler. Parçalar geldikten sonra makinem atölyeye alındı, parça değişimi yapıldı ve daha sonra “sorun giderildi” denilerek tekrar evime teslim edildi.

İşten eve geldikten sonra makineyi çalıştırdığımda, aynı sesin devam ettiğini fark ettim. Bunun üzerine servise giderek durumu anlattım. Servisteki sekreter ve patronun kardeşi olduğunu söyledi B**** Hanım, Bosch yetkili servisine şikayet edeceğini söyleyerek ve “Ben sizin ne istediğinizi biliyorum” ifadelerini tekrarlayarak beni tehditkar bir üslup ile konuştu. Bugün evime gelen teknisyen, makinede bir sorun olmadığını, makinenin banyoda olduğu için sesli çalıştığını söyledi. Ancak aradan yaklaşık 10 dakika geçtikten sonra Vestel yetkili servisi tarafından aranarak gelen teknisyenlerden memnun kalıp kalmadığım soruldu. Ben de sorunun hâlâ devam ettiğini, makinenin ses yaptığını belirttim. Telefonda bana denge kontrol sensörü olduğunu, bu sensör nedeniyle makinenin sesli çalışacağını söylediler.

Ön gövde ve gövde değişmesine rağmen makinemde çizikler oluştu ve ekran panelimde de çizikler mevcut. Hem arızanın giderilmemesi hem de cihazımda bu çiziklerin kalması nedeniyle mağdur oldum. Makinemin garanti kapsamındayken, aynı arızayı tekrar etmeyecek şekilde düzgün ve kalıcı olarak tamir edilmesini, ses sorununun net biçimde giderilmesini ve cihazımdaki çiziklerin de dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.