Referans Sigorta’nın Pert Hasar Dosyasını Sonuçlandırmaması

14.12.2025 tarihinde Fiat Punto 2014 Urban SS paket aracım için kaza sonucu pert kaydı nedeniyle Referans Sigorta’da 250237186 numaralı hasar dosyam oluşturulmasına rağmen, aradan geçen zamana karşın dosyam hâlâ sonuçlandırılmadı. Dosyamın akıbetini öğrenmek için hem eksperi hem de sigorta şirketini defalarca arıyorum fakat tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

Eksper firmasıyla yaptığım görüşmelerde, ön raporun hazırlanarak sigorta şirketine gönderildiği söyleniyor. Ancak Referans Sigorta’yı aradığımda ise kendilerine eksperden herhangi bir ön rapor ulaşmadığı ifade ediliyor. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle süreç tamamen tıkanmış durumda ve ortada kalan taraf ben oluyorum.

27.12.2025 tarihinde de tekrar aramama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 4–5 kez müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüşmeme, her seferinde “geri dönüş kaydı oluşturuldu” denmesine rağmen kimse tarafıma bilgi vermedi. Bu ilgisizlik ve oyalayıcı tavırlar hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyetime yol açıyor, ayrıca umursamaz yaklaşım rencide edici bir durum oluşturuyor.

Aracımın pert değerinin bir an önce hesaplanarak 250237186 numaralı dosyam üzerinden tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan şeffaf ve açıklayıcı biçimde yürütülmesini, tarafıma yazılı ve sözlü bilgilendirme yapılmasını istiyorum.