to read complaints and reviews, or file yours.Referans Sigorta Değer Kaybı Ödemesinde Uzun Gecikme Ve İlgisiz İletişim
Referans Sigorta nezdinde karşı tarafın sigortasından açılan 250235539 numaralı değer kaybı dosyamla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 02.12.2025 tarihinde benden istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde kendilerine iletmeme rağmen, bugün 31.12.2025 olmasına rağmen hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte Referans Sigorta’yı dört kez telefonla aradım. İlk aramamda evrakların eksik olduğu söylendi, oysa tüm evrakların mailde var olduğunu benim uyarmamla gördüler. Sonraki üç aramamda ise ekspertiz raporu beklediklerini ifade ettiler, oysa bu rapor gönderdiğim evrakların içinde zaten vardı. Ekspertizden yeniden talep ettiklerini zannederken, meğer ilgili evrakı görememişler. Ben aramasam evrak eksikliği ya da beklenen bir evrakla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi; ben herhangi bir sorun olmadığını, sürecin tamamlanıp ödemenin yapılacağını düşünürken, 15 gün dolduktan sonra aradığımda bu aksaklıkları öğrendim. Şirket ilgisiz ve gelen şikayetleri dikkate almayan bir tavırda, aradığınızda aksiyon alınmıyor ki üç kere aynı nedenden dolayı aradım, bu duruma anlam veremiyorum.
04.12.2025 tarihinde dosyanın açıldığı bilgisi tarafıma iletildi ancak 15 iş günü geçmiş olmasına rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı. Toplamda 150.000 TL değer kaybı ödemesi beklemekteyim ve süreç bu şekilde uzadıkça mağduriyetim artıyor. Yaşanan gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle artık dava açmayı düşünür hale geldim.
Referans Sigorta’nın dosyamı ivedilikle inceleyerek, 150.000 TL tutarındaki değer kaybı ödemesini daha fazla gecikme olmadan yapmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Sigortalımız, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyu detaylı olarak inceleyip en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, süreci titizlikle takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri İlişkileri
Şikayetvar'a ilettiğim gün Ömer Bey dönüş yaptı ve en kısa sürede halledeceklerini iletti. Tahkim komisyonunun ekspertizini beklediklerini ancak o geciktiği için ekspertizi kendileri yönlendirdiğini söyledi. Hatta (Cuma günü belli olur dedi ) 1-2 güne kadar çözüleceğini söyledi. Şikayetimin üzerinden 6 gün geçti bugün şirketi aradım hala ekspertiz raporu beklediklerini söylediler.
Değerli Sigortalımız, Geri bildiriminizle ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış olup süreç sonuçlandırılmıştır. Süreçle alakalı tarafınıza bilgi aktarılmıştır. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olması durumunda bizimle Müşteri Çözüm Merkezimizden her zaman iletişime geçebilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri Hizmetleri
Tarafımıza ödenen tutar beklediğimizin altında üstelik kendi eksperlerini gönderdikleri için raporu göndermelerini istedik vermediler. Neye göre ödeme yaptıklarını bilmiyoruz. Şikayet var sayesinde işlemlerimiz oldukça hızlandı. Şikayet var a yazdıktan sonra hemen dönüş yaptılar, müşteri hizmetlerinden net bilgi alamazken arayan Ömer Bey ayrıntılı bilgi verdi ve süreci takip etmemizi sağladı ve süreci hızlandırdı. Ömer Bey e ve şikayet Var a teşekkür ederim.
