to read complaints and reviews, or file yours.Pert Kararı Ve Ödeme Gecikmesi Nedeniyle İkame Araç Sağlanamaması Şikayeti
Referans Sigorta’dan yaptırmış olduğum 107579415/0 numaralı poliçem kapsamında, 2016 model Nissan Qashqai aracımla 4 Aralık tarihinde kaza yaptım. O günden bu yana geçen 22 güne rağmen aracımın pert olup olmadığıyla ilgili en ufak bir net bilgi alamıyorum; süreç son derece yavaş ilerliyor ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.
Süreci öğrenmek için yalnızca 0850 555 55 55 numaralı genel merkez hattına ulaşabiliyorum; bölge temsilcisi ya da yetkili bir muhatap bilgisini talep etmeme rağmen kesinlikle paylaşmıyorlar. Ne hasar süreciyle ilgili bilgilendiriliyorum ne de dosyamın hangi aşamada olduğunu öğrenebiliyorum.
Bu süreçte ikame araç da alamadığım için hem iş hem özel hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca, sürecin bu şekilde uzaması nedeniyle Ocak ayına girildiğinde araç fiyatlarının yükselmesi riskine karşı ikinci bir mağduriyet yaşayacağım.
Aracımın mevcut durumuna göre pert işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını ve pert kararı verilecekse, Ocak ayına girmeden ödeme tutarının tarafıma eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Uzayan ve tamamen ilgisiz yürütülen bu sürecin acilen şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuca kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Referans Sigorta’ya kasko poliçem kapsamında pert olan aracım için açılan 250135706 numaralı dosya ile ilgili yaşadığım mağduriyeti bildirmek istiyorum. 2016 model Nissan Qashqai aracım ile 4 Aralık 2025 tarihinde Ankara’da kaza yaptım ve aracım pert oldu. Kaza tarihinden bu yana yaklaşık 22 gündür dosyamın sonuçlanmasını bekliyorum.
İlk şikayetimden sonra şirket tarafından tarafıma telefonla dönüş yapıldı. Ancak bu kez de aracımın piyasa değeri ve emsal araç fiyatları kesinlikle dikkate alınmadan, uçurum derecede düşük bir ödeme teklifi ile karşılaştım. Sahibinden.com üzerinden baktığım emsal 2016 model Nissan Qashqai araçların fiyat aralığı 1.500.000 TL – 1.600.000 TL civarındayken, bana sadece 950.000 TL gibi gerçek rayiç bedelin çok altında bir teklif iletildi. Bu teklifi, piyasa koşullarına ve emsal fiyatlara tamamen aykırı olduğu için kabul etmedim ve tarafıma tekrar dönüş yapılacağı söylendi, ancak halen herhangi bir geri dönüş almadım.
Oysa sigorta mevzuatına göre pert araçlarda ödemenin, kaza tarihindeki rayiç bedel üzerinden yapılması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen hem kasko bedeline yakın hem de piyasanın çok çok altında bir tutar teklif edilmesi, objektif ve hakkaniyetli bir değerlendirme yapılmadığını açıkça göstermektedir.
Talebim, dosyamın güncel piyasa koşulları ve Sahibinden.com üzerindeki emsal araç fiyatları dikkate alınarak yeniden, objektif bir şekilde değerlendirilmesi ve kaza tarihindeki gerçek rayiç bedel üzerinden ödeme yapılmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Sigortalımız, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyu detaylı olarak inceleyip en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, süreci titizlikle takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri İlişkileri
Değerli Sigortalımız, Geri bildiriminizle ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış olup süreç sonuçlandırılmıştır. Süreçle alakalı tarafınıza bilgi aktarılmıştır. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olması durumunda bizimle Müşteri Çözüm Merkezimizden her zaman iletişime geçebilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri Hizmetleri
