Değer Kaybı Tazminatı Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Burhan

846

Eşim üzerine kayıtlı, birlikte kullandığımız 07 AFR 487 plakalı aracımızla 22.12.2025 tarihinde başka bir aracın çarpması sonucu maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdik. Aracın tamiri yapıldıktan sonra eksper süreci tamamlandı ve 14.01.2026 tarihinde değer kaybı dosyası Referans Sigorta’ya iletildi.

Zorunlu trafik sigortası kapsamında hak ettiğimiz değer kaybı ödemesinin, yasal olarak 7–14 iş günü içerisinde yapılması gerekirken, bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Üstelik firma ile telefonla defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, hiçbir geri dönüş alamıyorum. Ne ödeme yapılmakta ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlanmaktadır.

Referans Sigorta’dan, öncelikle bu gecikmenin nedeni ve dosyamın son durumu hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını, ardından da hak ettiğim değer kaybı tutarının ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

deger-kaybi-tazminati-gecikmesi-ve-iletisim-sorunu-1.docx

Gelişme

13 Şubat 10:11

Şikayetvar üzerinden Referans Sigorta ile ilgili yapmış olduğum şikayetime firma tarafından cevap verildiğine dair dün bir bilgilendirme mesajı aldım. Ancak bu cevabı bir türlü göremiyorum. Android telefonumdan internet tarayıcısı ile Şikayetvar’a girip ilgili cevabın üzerindeki linke her tıkladığımda, sistem beni sürekli farklı bir reklam sitesine yönlendiriyor ve firmanın verdiği cevaba erişemiyorum.

Bu yönlendirme sorunu, aynı linke her tıklamamda tekrar ediyor ve cevabı defalarca denememe rağmen açamıyorum. Bilerek ya da bilmeyerek cevabın tarafıma ulaştırılmadığını düşünüyorum ve bu durum, zaten güven duymadığım ilgili sigorta şirketiyle ilgili sürecimi daha da zorlaştırıyor.

Şikayetvar’dan, öncelikle hesabımdaki bu teknik sorunun acilen düzeltilmesini ve Referans Sigorta’nın vermiş olduğu cevabı net ve eksiksiz bir şekilde görebilmem için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mümkünse benimle canlı olarak, telefonla aranarak ya da yüz yüze görüşme imkanı sağlanarak iletişime geçilmesini ve sürecimle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Referans Sigorta

Değerli Sigortalımız, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyu detaylı olarak inceleyebilmemiz ve en kısa sürede çözüm sunabilmemiz adına şikayetinize konu olan poliçe numaranızı ve sizinle iletişime geçebileceğimiz irtibat bilgilerinizi bu platform üzerinden iletmenizi rica ederiz. Göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, süreci titizlikle takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri İlişkileri

Referans Sigorta

Değerli Sigortalımız, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyu detaylı olarak inceleyebilmemiz ve en kısa sürede çözüm sunabilmemiz adına sizinle iletişime geçebileceğimiz irtibat bilgilerinizi bu platform üzerinden rica ederiz. Göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, süreci titizlikle takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri İlişkileri

Referans Sigorta

Değerli Sigortalımız, Geri bildiriminizle ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış olup süreç sonuçlandırılmıştır. Süreçle alakalı tarafınıza bilgi aktarılmıştır. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olması durumunda bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri Hizmetleri

Burhan

Referans sigorta yetkilisi Ömer bey tarafından dönüş yapıldı 17.02.2026 tarihinde sonuçlandırılacak bildirdi teşekkür ederim