to read complaints and reviews, or file yours.Çatı Hasarı Tazminatı Gecikmesi Ve Artan Ek Zarar Şikayeti
09.01.2026 tarihinde Referans Sigorta üzerinden evimi konut sigortası kapsamında sigortalattım. Kısa süre sonra meydana gelen şiddetli rüzgar nedeniyle Demirtaş Barbaros Mahallesi 436. Sokak No:14 adresindeki evimin çatısı tamamen kaldı ve ciddi hasar oluştu. Olayın hemen ardından şirketinizle iletişime geçerek hasar ihbarında bulundum ve Referans Sigorta nezdindeki 119592822 numaralı poliçem kapsamında talep edilen tüm belgeleri eksiksiz olarak tarafınıza ilettim.
Yapılan ilk ekspertiz incelemesinde hasar bedeli 25.000 TL olarak raporlandı. Buna rağmen aradan yaklaşık 15 gün geçmiş olmasına karşın tazminat süreci hâlâ sonuçlandırılmadı, herhangi bir ödeme yapılmadı ve onarım için de bir onay verilmedi. Bu süreçte Bursa’daki aralıklı yağışlar nedeniyle çatının açık kalmasından dolayı evime su sızmakta, tavan boyası dökülmekte, duvarlarda nemlenme ve bazı eşyaların ıslanması gibi ek zararlar oluşmakta ve toplam zarar miktarı her geçen gün artmaktadır.
Poliçemdeki teminat kapsamı gereği, oluşan bu hasar ve gecikme nedeniyle büyüyen zararın şirketinizin sorumluluğu altında olduğunu düşünüyorum. Türk Borçlar Kanunu ve Sigortacılık Kanunu uyarınca hasar ödemelerinin ve onarım süreçlerinin makul süre içinde sonuçlandırılması gerekirken, mevcut gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
119592822 numaralı poliçeme ilişkin hasar dosyamın ivedilikle incelenerek ekspertiz raporundaki tutar ve gecikme nedeniyle oluşan ek zararlarla birlikte dosyanın derhal onaya sunulmasını, onarım sürecinin başlatılmasını ve tazminat ödemesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Sigortalımız, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyu detaylı olarak inceleyip en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, süreci titizlikle takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri İlişkileri
Değerli Sigortalımız, Geri bildiriminizle ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış olup süreç sonuçlandırılmıştır. Süreçle alakalı tarafınıza bilgi aktarılmıştır. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olması durumunda bizimle Müşteri Çözüm Merkezimizden her zaman iletişime geçebilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri Hizmetleri
Yağmurlar her geçen gün artarak devam ediyor,
Bugün yağan yoğun yağmur nedeniyle hasar sabah saatlerine kıyasla belirgin şekilde artmıştır. Sabah çekilen görüntüler ile şu an kaydedilen video karşılaştırıldığında, su girişinin ve iç mekândaki hasarın ilerlediği açıkça görülmektedir. Hasar, herhangi bir müdahale yapılmadığı için saatler içinde büyümeye devam etmektedir. Bu paylaşım, sürecin uzaması nedeniyle zararın fiilen arttığını belgelemek amacıyla eklenmiştir.
Değerli Sigortalımız, İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. Değerlendirmeler sonucunda süreçle alakalı bilgi tarafınıza aktarılmıştır. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olması durumunda bizimle Müşteri Çözüm Merkezimizden her zaman iletişime geçebilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri Hizmetleri
Eksper tarafından 25.000 TL olarak tespit edilen hasar, merkez onay sürecinizin gecikmesi ve bu süre zarfında devam eden yoğun yağışlar nedeniyle 79.000 TL seviyesine ulaşmıştır. Gecikmenin zararın artmasına neden olacağı tarafınıza yazılı ve sözlü olarak bildirilmiş olmasına rağmen, hasar dosyam herhangi bir haklı gerekçe sunulmadan reddedilmiştir. Ayrıca, bugün itibarıyla oluşan tüm masraflar tarafımca karşılanmakta olup, ustalar evde çalışmalara başlamış ve onarım işlemleri devam etmektedir. Mevcut hasarın daha fazla büyümemesi adına bu işlemler zorunlu olarak yaptırılmaktadır. Bu nedenle, uğradığım zararın tazmini amacıyla yarın Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili mahkemeler nezdinde yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Doğacak tüm ek zarar, onarım ve yargılama masraflarından şirketinizin sorumlu olacağını ayrıca bildiririm.
