Reev Teslim Edilmeyen Araç Ve İade Edilmeyen Ödeme

İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM’deki Reeder bayisinden, eşim için Reeder (Reev) Reev Neo model bir araç satın aldım. Satış esnasında, parayı alırken “Yabancı olduğunuz için sıfır araç sizin adınıza tescil edilemiyor” dediler. Eğer gerçekten böyle bir yasal engel varsa, bunu en başta bilip satışa hiç başlamamaları gerekirdi; buna rağmen hiçbir uyarıda bulunmadan tüm ödemeyi aldılar.

Aracı yaklaşık iki ay önce, Mart ayında satın aldım ve o günden bu yana araç tarafıma teslim edilmedi. Süreç başından beri tamamen oyalama taktiğiyle ilerliyor. Önce “İstediğiniz model elimizde var” diyerek benden ödemeyi aldılar, sonra da daha fazla para alabilmek için “Size başka model verelim” şeklinde baskı yapmaya başladılar. Henüz teslim almadığım araç için bankaya üç aylık taksit ödemek zorunda kaldım.

Araç için toplam 400.000 TL ödeme yaptım. Bunun 150.000 TL’sini nakit, 250.000 TL’sini ise İş Bankası kredi kartımdan taksitli olarak ödedim ve kartımdan üç aylık taksit tahsilatı gerçekleşti. Buna rağmen ortada ne teslim edilen bir araç ne de net bir teslimat tarihi bulunuyor.

Reeder firmasıyla bu süreçte müşteri hizmetleri, aracı satın aldığım bayii ve e-posta kanalları üzerinden onlarca kez görüştüm. Elimde tüm e-posta yazışmalarımın ve telefon görüşmesine ilişkin kayıtların tarih ve saat bilgileri mevcut. Her defasında “Süreç inceleniyor”, “Gerekli birimlere aktarıldı”, “En kısa sürede iadeniz/teslimatınız yapılacaktır” gibi oyalayıcı ifadelerle geçiştirdiler, hiçbir somut çözüm sunmadılar.

Bana en başta herhangi bir yazılı satış sözleşmesi vermediler, sadece bir ödeme makbuzu teslim ettiler. Telefonla defalarca aramama rağmen iade talebimden kaçındılar. Bu nedenle noter kanalıyla kendilerine resmi ihtarname göndermek zorunda kaldım. İhtarname sonrasında yaptığımız telefon görüşmesinde, ihtarnameyi aldıklarını ve iade sürecini başlatacaklarını sözlü olarak kabul ettiler; ancak bu kabulün üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ ne param iade edildi ne de resmi bir işlem yapıldı, sadece sözlü vaatlerle oyalanmaya devam ediyorum.

İnsanların parasını alıp aylarca hiçbir hizmet sunmadan, bu parayı kendi çıkarları için kullanmaları hem yanıltıcı hem de mağdur edici bir tutumdur. Mağduriyetimizin derhal giderilmesini, nakit ödediğim 150.000 TL’nin ve kredi kartımdan çekilen üç aylık taksitlerin tamamının acilen ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.