Yan Fırçaların Değişimi İçin Servise Gönderme Zorunluluğu

Reeder markasından Alfred Laser robot süpürge aldım ve cihazın yan fırçaları kısa sürede aşınıp telleri dökülmeye başladı. Bu durum üzerine bugün Reeder müşteri hizmetlerini arayarak sadece fırçaların yenisini temin etmek istediğimi belirttim.

Ancak müşteri hizmetleri, yalnızca fırça almak istememe rağmen cihazı komple servise göndermem gerektiğini, cihazın kontrolden geçirilip sonuca göre tarafıma fiyat bildirileceğini söyledi. Ben sadece aşınan fırçaların yenilenmesini talep ederken, cihazı servise göndermeye zorlanmamı ve muhtemelen yüksek bir ücret çıkarılacak olması ihtimalini mantıklı bulmuyorum.

Piyasada bu fırçaların yedek parçası da bulunmuyor, dışarıdan temin edemiyorum ve Reeder da doğrudan yedek parça satışı yapmayıp mutlaka servis süreçlerine yönlendiriyor. Basit bir fırça değişimi için bile bu kadar zahmetli ve maliyetli bir yol izlenmesi, ürünün arkasında durulmadığını ve kullanıcıyı zor durumda bırakan bir satış sonrası anlayışı olduğunu düşündürüyor.

Robot süpürgemi kullanmaya devam edebilmem için Alfred Laser modeline uygun yan fırçaların derhal tedarik edilmesini, doğrudan yedek parça olarak tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte makul, açık ve şeffaf bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum.