Ürün Teslimatı Gecikmesi Ve Tek Taraflı İptal Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

28.03.2026 tarihinde saat 12:54’te N11 platformu üzerinden, kurumsal bir firma olduğunu düşünerek Reeder satıcısından “Sony PlayStation 5 Slim 1 TB Digital Edition Oyun Konsolu” siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, sipariş numaram 208932796330’dur. 9 gün boyunca ürünüm kargoya verilmedi, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı ve her defasında sadece “ilgili birime iletilecek” veya “yoğunluk nedeniyle siparişlerin sırayla gönderildiği” gibi genel ifadelerle geçiştirildim.

Bugün ise N11’in satıcı ile yaptığı görüşme sonucunda, ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bilgisini aldım. 9 gün boyunca siparişim sistemde aktif tutulmasına rağmen stokta olmayan bir ürün için bekletilmiş olmam ve sürecin sonunda tek taraflı olarak iptal kararı verilmesi, hem zaman kaybı yaşamama hem de ciddi bir mağduriyet oluşmasına neden olmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri gereği satıcının ürünü yasal süresi içinde teslim etme veya süresinde edemeyecekse tüketiciyi açık ve şeffaf şekilde bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Ürünün günlerce tedarik ediliyormuş gibi gösterilmesi, net bir bilgi verilmemesi ve sonunda tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişin iptal edilmesi hukuka ve tüketici haklarına aykırı bir durumdur.

N11 ve ilgili satıcıdan, bu süreçle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemelerin ve yaptırımların uygulanmasını ve doğan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.