Torium AVM Reeder Mağazasında Yaşanan Müşteri Hizmetleri Sorunu

Torium AVM Reeder mağazası ve bağlı olduğu Reeder kuruluşunu, hukuki süreç başlatmak kaydıyla şikayet edeceğim. Torium AVM Reeder mağazasına servise göndermeleri için cihaz bıraktım. Oradaki personel b** hanım bana şahsi telefon numarasını verdi (şirket hattı zannettim, şahsi numara vermesi yanlıştı). Servisten cihazın gelmesini beklerken, iki kere kendisine cihazın durumu hakkında yazdım (mesajlar mevcut).

İkinci yazışmamızda, izin gününde olduğunu ve bu saatte aramamın yanlış olduğunu (saat 9'da aradım, mağazayı 9'da açılıyor sandım) sert ve ters bir üslupla belirtti. Şahsi numarasını neden verdiğini sordum. Daha sonra b** hanım, benim telefonumdan eşim ile konuştuğunu zannetmiş. Mağazada b** a** hanımefendi'nin eşi t**bey bana yazıyor, rahatsız ediyor diye konuşuyormuş.

Halbuki onunla yazan bendim ve bayana ait bir numara olduğu çok belliydi (profil resmimden, ismimden vs.). Cihazı teslim aldık. Daha sonrasında bir arkadaşıma göndereceğim mesajı b** hanım'a yanlışlıkla gönderdim, fark edip hemen sildim ve numarasını rehberden sildim. Ancak 20.07.24 tarihinde saat 23:38'de Reeder mağaza personeli k** bey beni arayarak gayet çirkin bir üslupla “kocanıza sahip çıkın, personel arkadaşımız b** hanım'a yazıyormuş sürekli” diye çıkış yaptı.

Durumu anlattım, bu numara bana ait, onunla yazışan benim dedim. B** hanım, eşinizin onu rahatsız ettiğini söylemiş. Kusura bakmayın dediler. Yazışmaları göstersin b** hanım, ne rahatsız etmişiz, ne yazmışız, kaç kere yazmışız, cihaz teslimat konusu hariç başka bir şey konuşulmuş mu? Şahsi telefon olduğunu bilmediğimi söyledim. Torium AVM'yi arayıp danışmadan mağaza telefonunu istedim.

Sabit hatları yokmuş. Bu şekilde ifade etmeme rağmen, b** hanım eşimin onunla yazıştığını, 1 haftadır mağaza mevzusunu yaptığını söylediler. Eşim hakkında asılsız iddialarda ve ithamlarda bulunup, bunu mağazada personellerle yalan yanlış konuştuğu için ve mağaza personeli k** bey “eşinize sahip çıkın, arkadaşımıza yazıyor” diye çirkin bir üslupla gece 12'de beni aradığı için, gerekli tüm yerlere şikayetlerimi ileteceğim. Böylesi utanılası bir durum görmedim. Nasıl bir mağaza, nasıl personeller, nasıl utanç verici bir marka.