Sürekli Arızalı Telefon Ve Tekrarlanan Değişimlerde Yorgun Müşteri Çözüm Talebi

Reeder s19 Pro Max marka telefonumu yaklaşık 3 ay önce aldım. Telefonda henüz 15 günü bile doldurmadan şarj tutmama, internete bağlanmama, haritalarda donma ve kasma gibi sorunlar yaşamaya başladım. Cihaz genel olarak da sık sık donup kasılıyor ve kullanımımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Sorunlar ilk kullanımın ardından 10 gün içinde ortaya çıkıyor. Reeder mağazalarına her gidişimde telefon değişimi yapıldı ancak her yeni verilen cihazda da yine 10–15 gün içinde aynı problemler tekrar etti. Şu anda değişim yapılan cihaz sayısı neredeyse 10’a yaklaştı ve hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Son olarak aldığım cihazın üzerinden yaklaşık 30 gün geçti ve aynı sorunları tekrar yaşamaya başladım. Reeder müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana, değişim için ücret ödemem gerektiği ya da cihazın ücretsiz olarak tamir edilebileceği, ancak tamir süresinin 21 iş günü sürebileceği söylendi. Bu kadar kısa sürede sürekli arıza veren bir ürün için hem değişime ücret istenmesi hem de uzun bir tamir süresi teklif edilmesi beni mağdur ediyor.

Sürekli cihaz değişimiyle aynı sorunları yaşamaktan ve net bir çözüm sunulmamasından çok yoruldum. Artık bu durumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.