Şarj Soketinde Erime Ve Güvenlik Riski İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Reeder s23 Max model yaklaşık 1 aylık telefonumun şarj soketi kısmında 23 Mayıs 2026 tarihinde gözle görülür şekilde erime oluştu. Bu durum beni hem güvenlik hem de maddi açıdan ciddi şekilde rahatsız etti. Ürünü daha önce Reeder Reedswap kapsamında almıştım ve 4.500 TL üzerine ödeme yaparak bu cihaza geçiş yapmıştım.

Yaşadığım sorun sonrası Antalya Özdilek AVM Reeder mağazasına başvurduğumda, bana yalnızca “reedükkan / reedswap” kapsamında ücretli telefon değişimi yapılabileceği söylendi ve bu olayın ilk 15 gün içinde yaşanmış olması durumunda ücretsiz değişim yapılabileceği ifade edildi. Şarj soketinde çıplak gözle dahi görülebilen bir erime olmasına rağmen cihazım hiçbir şekilde detaylı teknik incelemeye yönlendirilmeden bu şekilde yaklaşılması beni kesinlikle tatmin etmedi.

Mağaza içerisinde teknik bir inceleme yapılmadan, yalnızca satış personelinin yorumuyla “kullanıcı hatası olabilir” denilmesi ve hatta çalışanın yapay zekâdan destek alarak bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia etmesi beni son derece rahatsız etti. Şarj soketinde erime gibi güvenlik riski barındıran bir konuda, bu kadar yüzeysel ve kesin ifadeler kullanılması kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Bir tüketici olarak, cihazımın yetkili ve tarafsız bir teknik servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini, yaşanan bu güvenlik riski taşıyan durumun ciddiyetle ele alınmasını ve süreç sonunda tarafıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle, sorun çözüme kavuşmadan ve tatmin edici bir geri dönüş almadan bu markayı hayatıma tekrar dahil etmeyi düşünmüyorum. Konuyla ilgili yetkili birimlerin devreye girerek resmi bir açıklama ve çözüm üretmesini, tarafıma da yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.