Reeder Yeni Alınan Telefonda Şarj Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği Mağduriyeti

Reeder s23 Pro max marka telefonu 13 Kasım’da İzmir ili Ödemiş ilçesi Şanlı Telekom’dan 8.500 TL ödeyerek satın aldım. Cihaz bu kadar yeni olmasına rağmen, daha birkaç hafta geçmeden şarj konusunda ciddi bir arıza vermeye başladı. Telefonu şarja taktığımda yüzde 30 seviyesini geçmiyor ve şarjı da normal bir kullanımda asla kabul edilemeyecek kadar hızlı bitiyor. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak, markanın ürün kalitesine ve güvenilirliğine dair ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Yaşadığım sorun üzerine cihazı en yakın yetkili servise kargo ile göndermek istedim ancak şahsen başvuru yapmam gerektiği gerekçesiyle kargo kesin bir dille reddedildi. Ürünü özellikle kargo ile göndermek istediğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, çözüm üretilmek yerine adeta vatandaşın önüne engel konulması ve mağduriyetimin tamamen görmezden gelinmesi kabul edilemez bir tutumdur. Yeni alınmış, yüksek meblağ ödenmiş bir cihaz için hem teknik arıza yaşatılması hem de servis sürecinde bu kadar zorluk çıkarılması kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Öncelikli talebim, mümkünse sorunlu bölümün derhal değiştirilerek cihazın sorunsuz hale getirilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise aynı seviye bir cihaz ile vakit kaybetmeden değişim yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak sorunumun ivedi şekilde çözülmesini ve tarafıma tatmin edici bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.