Reeder S19 Pro Max: Garanti Sürecinde Ek Ücretler Ve Çözülmeyen Arızalar

Marka: Reeder
Model: S19 Pro Max (2 adet)
Fatura/IMEI/Sipariş No: 0692024***0392
Satın alma tarihi: 06.03.2024
Garanti: 2 yıl

06.03.2024 tarihinde iki adet Reeder S19 Pro Max telefon satın aldım. İlk cihaz, henüz 6 aylıkken ses sorunu nedeniyle garantiye gönderildi; servis sonrası aynı arızalar tekrar etti. Mağaza, cihazın servisten en az 2 ayda geleceğini ve sorunun yine tekrarlayabileceğini belirterek "cüzi bir farkla sıfır cihaz" teklifinde bulundu. Kabul ettiğimde başlangıçta yaklaşık 700 TL denmesine rağmen benden 1.750 TL talep edildi ve bu ücreti 12.05.2025 tarihinde ödedim.

İkinci cihazda ise hat çekmeme/hat kopması, numaraların kendiliğinden silinmesi, karşı tarafa sesin kesik gitmesi, pilin çok hızlı tükenmesi ve şarjın çok yavaş dolması gibi sorunlar yaşamaktayım. 31.10.2025 tarihinde Tokat Merkez'deki Reeder mağazasına garanti kapsamında başvurmak istediğimde, ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içindeyken benden "kargo parası" adı altında 800 TL talep edildi. Mağaza içinde müşteri temsilcisi aracılığıyla görüşme yapıldı ancak herhangi bir servis kaydı açılmadı ve yazılı bir belge/fiş verilmedi.

Beklentilerim:
- Garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeksizin arızaların tespit edilip onarılması; onarımın makul sürede tamamlanmaması veya arızanın tekrarı durumunda ayıplı ürün için değişim veya bedel iadesi hakkımın uygulanması,
- İlk cihaz için vaat edilen "cüzi fark" ile tahsil edilen 1.750 TL arasındaki tutarın gerekçesinin açıklanması ve haksız tahsilat varsa iadesi,
- Servise kabul aşamasında talep edilen 800 TL "kargo" ücretinin garanti koşulları çerçevesinde kaldırılması ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmaması,
- Tüm işlemler için tarafıma yazılı servis kayıtları ve bilgi akışının sağlanması.

Yasal haklarım saklı kalmak üzere, Reeder'ın bu süreçte hızlı ve kalıcı bir çözüm sunmasını rica ediyorum.