Kasko Ve Garanti Olmasına Rağmen Reeder Telefonumun Değişimi Yapılmıyor

Ben Reeder firmasından 7 ay önce 1 adet S19 Max cep telefonu aldım. Bu cihaza kasko ve 2 yıllık artı sigorta yaptırdım, ücretini ödedim. Cihazı aldıktan 2 gün sonra hoparlörde ses sorunu vardı, bu nedenle yeniden iade için Reeder servisine gittim.

Bana bire bir değişim yapacaklarını söylediler. Kabul ettim, 3 gün içinde olduğu için ürünü değiştirdiler. Ancak arızalı olan ürüne yapılan kasko ve sigorta, yeni aldığım ürünün IMEI numaraları farklı olduğu için 7 ay sonra ürünüm arızalandığında kaskodan faydalanmak istedim fakat IMEI şifreleri farklı diye değişim yapmıyorlar. Kendi ekranlarında kasko sağlam, sigorta sağlam, garanti 3 yıllık olarak görünüyor. Ancak yine de değişim yapamayacaklarını söylüyorlar.

Reeder yetkilisi ve servis çalışanları ürünü bana yanlış veriyorsa ve bunu düzeltmiyorsa, faturayı ben nereden bileceğim? Onların bu işlerini anlamak mümkün değil. Sizce Reeder markalı ürünler alınmamalı. Ben artık almıyorum ve almayacağım. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapıyorum.

Şu an elimde kaskom da sağlam, 3 yıllık garantim de var ama ürünü değiştirmiyorlar. Bu yüzden müşteri memnuniyeti açısından sınıfta kaldınız Reeder. Reeder telefon almak pişmanlıkmış, bunu öğrendim.