Reeder Kargo Servisi Reddi ve Mağaza Ziyareti Zorunluluğu

Reeder marka S23 Pro Max 256 GB cep telefonu kullanıcısıyım. Cihazımda meydana gelen teknik arıza nedeniyle yetkili servis hizmeti almak istedim; ancak Reeder firması tarafından tarafıma, kargo yoluyla servis kabul edilmediği, mutlaka mağazaya fiziki olarak gidilmesi gerektiği bildirildi.

Bulunduğum ilde Reeder firmasına ait herhangi bir mağaza veya yetkili servis bulunmamasına rağmen firma yetkilileri “en yakın ildeki mağazaya gitmem gerektiğini” söylemekte ve bunun dışında bir çözüm sunmamaktadır. Bu durum, tüketici açısından fiilen imkansız ve mağduriyet doğurucu bir uygulama haline gelmektedir.

Kendi ilinde mağazası veya servisi bulunmayan bir firmanın, tüketiciyi başka bir ile seyahat etmeye fiilen zorlaması; zaman, ulaşım ve maddi külfet açısından kabul edilemez niteliktedir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da düzenlenen satış sonrası hizmetlerin erişilebilirliği ilkesine aykırıdır. Servis hizmetinin yalnızca mağazaya fiziksel başvuru ile sınırlandırılması ve kargo gibi makul, erişilebilir bir alternatifin sunulmaması tüketici haklarını ihlal etmektedir.

Bu nedenlerle Reeder firmasının satış sonrası hizmet politikalarının incelenmesini, yasal yükümlülüklerini yerine getirecek şekilde kargo ile servis imkanı dahil olmak üzere erişilebilir bir servis süreci oluşturmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.