Reeder İade Sözü Verilen Telefonun Geri Alınmaması Ve Ek Ürün Ücretlendirmesi

09.11.2025 tarihinde Afyonkarahisar Reeder mağazasından babam için Reeder s23 Pro Max 6/256 Beyaz model telefonu toplam 10.998 TL ödeyerek satın almış. Babam ürünü kendi başına satın aldıktan sonra, iade etmek için birlikte mağazaya gittik. Satış sırasında mağaza çalışanları babama “15 gün içinde iade edebilirsin amca” demişler. Ancak ürünü iade etmek istediğimizde, iade işleminin mümkün olmadığını, sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamız gerektiğini sözlü olarak belirttiler ve herhangi bir yazılı belge verilmedi.

Ayrıca, fatura incelendiğinde bize bilgi verilmeden “Premium kurulum paketi” de eklenmiş olduğunu fark ettim. Babamın yaşlı olmasını fırsat bilerek, internette 6.350 TL olan telefonu yanında bir Reefit Gri akıllı saat ve Apollo EarPods Pro Yeşil model kulaklık hediye diyerek toplamda 10.998 TL’ye satmışlar. Ürünü araştırınca da birçok kişinin memnun kalmadığını ve çok sayıda şikayet olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde iade işlemi yapılmadığını söylediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak uzun sürdüğü için bu yola başvurmadım. Ürün iadesi ve ücretin geri ödenmesini talep ediyorum.