Reeder İade Kararına Rağmen 16.000 TL’lik Ödeme Hâlâ Yapılmadı

11 Nisan’da Isparta Meydan AVM şubesinden Reeder s19 Edge model telefonu 16.000 TL ödeyerek satın aldım. Telefonu aldıktan sadece iki gün sonra, 13 Nisan’da cihaz arızalandı ve değişim için mağazaya götürdüm. İade talep ettiğimde para iadesi yapamayacaklarını, değişim yapılacağını söylediler; ancak bu modelin de artık kalmadığını ilettiler. Yaklaşık iki hafta sonra tekrar getirin, değişim yaparız denildi; bu süreçte telefon tamamen kapalı olduğu için hiç kullanamadım.

Sonrasında tekrar gittiğimde bu kez Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Tüketici Heyeti'ne başvurdum ve heyet beni haklı buldu, ücret iadesine karar verildi. Buna rağmen aradan üç ay geçmesine karşın param hâlâ ödenmedi; bunun üzerine icra takibi başlattım.

Tüm bunlar yaşanırken müşteri temsilcileri bir yandan “icrada bekleyen çok kişi var, paranızı zor alırsınız, çok beklersiniz” gibi ifadeler kullanırken, diğer yandan da sürekli ürün teklif etmeye devam ediyorlar. Hem mahkeme ve Tüketici Heyeti kararına rağmen ücretimin ödenmemesi hem de bu şekilde konuşulması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı.

Ben artık hiçbir şekilde ürün değişimi ya da farklı bir teklif istemiyorum; sadece icra takibinde olan 16.000 TL tutarındaki paramın yasal faiziyle birlikte, daha fazla oyalama olmadan derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.