Yerli Üretim Hayal Kırıklığı: Reeder Telefon Maceramız

İstanbul Armoni Park'tan Reeder marka S19 Edge iki adet telefon aldık. Ekim ayında, yerli markaya ve yükselen fiyatlara istinaden yerli milli duygusu ile aldığımız bu telefon tam bir hayal kırıklığı oldu.

Ekranda kendi kendine ışık açılıp kapanması, sosyal medyada gezinirken titreme, video çekiminde kaydetmeme, göndermeme, şarj problemi ve ekranda 'mesaj gönderiliyor' gibi sıkıntılar yaşanmakta. 6 saate yakın şarj dolma süresi can sıkmaktadır.

Aldıktan bir hafta sonra arızaya istinaden değişim olmuş, yeni aldığımız üründe de aynı sorunlar yaşanmıştır. Mağazada bir gördüğünüzü bir daha gittiğinizde görememektesiniz, insan sirkülasyonu olan bir mağazacılık sistemi ile yönetilmektedir. Aldığımız, para ödediğimiz kılıflar bile tam oturmamakta, 'zamanla yumuşar' diye yenileri gelince değişiriz deyip altı ayda yenileri de bir türlü mağazaya ulaşmamıştır. Değişimi onaylanan telefonda da aynı sorunlar teşkil etmiş, değişime gittiğimizde (bin tl farkla değişim yapabileceklerini) veya (4 bin tl) verip üst versiyon telefon ile değişebileceğini beyan etmişler. 'Sorun yaşamazsak verip üst model ile değişelim' dediğimizde 'garanti veremiyoruz' deyip markaya olan inancımızı sarsmış bulunduklarından dolayı sadece farkı vererek değişim yapmış fakat 3. Değişim olan üzerine aynı model için fark verdiğimiz telefon yine aynı sorunlar ile devam etmektedir.

Satıcı arkadaşın, bu üçüncü telefonun tekrar problem yaşanması durumunda ücretsiz değişim olacağı, firmanın ürünün arkasında duracağını beyan etmiştir. Fakat aynı sorunlar yeni telefonda da devam edince yine satış noktasına gitmiş, yine farklı bir personele derdimizi anlatmış fakat her seferinde farklı kişi ile muhatap olduğumuzdan dolayı verilen sözler havada kalmıştır. Bu seferki arkadaş, ürünü değiştiremeyeceğini, iki gün önce şirket politikasının değiştiğini belirtip sadece servise 21 iş günü ile gönderebileceğini, servisin Samsun'da olduğunu beyan etmiştir. Türkiye'de servis ağı 81 ilde bir ile sınırlı olan bu marka tam bir hayal kırıklığı olup verilen sözler yerine getirilmemekte, şirket politikasını kendi kafalarına göre değiştirip alıcıyı, vatandaşı mağdur etmektedirler.

Yönetim, bir markayı üretip satış, pazarlama, genel müdür, CEO, bölge müdürleri olarak birden fazla departman kurup dünyanın maaşını vermekte, fakat müşteri memnuniyeti konusunda beyaz yakalı arkadaşların keyfine göre firma sahibine para kaybettirmektedirler. Telefonda Reederim sayfasından da çok hızlı geri dönüşler alınmadığından mağduriyet katlanmaktadır.