Reeder Garanti Kapsamındaki Telefonum Dondu, Yetkili Satıcı Ücret Talep Etti Ve Tamir Reddedildi!

Reeder markasından kızım için 5.000 TL ödeyerek bir cep telefonu aldım. Telefonda yaklaşık 5–6 ay sonra hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen ekran kendi kendine dondu ve telefon kullanılmaz hale geldi.

Bu sorun üzerine Giresun’daki yetkili satıcıya gittim, ancak telefonu teslim almadılar. Müşteri hizmetlerinin beni arayıp onay vermesi gerektiğini, bu onay olmadan ürünü alamayacaklarını söylediler. Üst modele geçmem için ise benden ekstra ücret talep ettiler.

Aradan yaklaşık 15–20 gün geçtikten sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve telefonun arızasını sordular. Telefonu görmeden, incelemeden ve teslim dahi almadan hatanın benden kaynaklı olduğunu söylediler. Ürün garantili olmasına rağmen, sadece tamir ücreti karşılığında ilgilenebileceklerini belirttiler. Yani garantisi devam eden bir telefona kesinlikle sahip çıkılmadı.

Sonuç olarak 5.000 TL ödediğim telefon elimde arızalı şekilde kaldı ve paramın adeta çöpe atıldığını hissediyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.