Reeder Arızalı TV’ye Müşteri Hatası Söylenerek 7.000 TL Ücret Zorlanması

2025 yılı Ocak ayında Çerkezköy Center AVM’deki Reeder mağazasından 55 inç Reeder marka bir televizyon satın aldım. Televizyonun panel hatasını daha ilk gün fark ettik ve ürünü hiç kullanmadan mağazaya geri götürdük. Bize, yeni televizyon geldiğinde değişim yapılacağı söylendi.

Bir süre sonra mağazaya gittiğimizde ise bu kez önceki televizyonun panel arızasının “müşteri hatası” olduğunu iddia ettiler. Televizyonu kullanmadığımızı, hatanın bizden kaynaklanmadığını defalarca söylememize rağmen sorumluluk almadılar ve benden 7.000 TL talep ettiler. Mağduriyet yaşamamak için bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Mağaza çalışanlarının üslubu ve davranışları da son derece saygısız ve kaba idi. Müşteriyle iletişimleri kesinlikle profesyonellikten uzak, çözüm odaklı olmaktan çok uzak bir yaklaşım sergilediler. Kendimi hem görmezden gelinmiş hem de rencide edilmiş hissettim.

Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Çerkezköy Center AVM Reeder mağazasının aynı şekilde faaliyetlerine devam etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü ilk günden arızalı teslim aldığım halde hatanın kullanıcıya mal edilmesi, ekstra ücret istenmesi ve çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu yaşanan sürecin diğer tüketicilerin de bilgileneceği şekilde dikkate alınmasını talep ediyorum.