Reeder 5 Aylık Ayıplı Cihaz Değişim Yapılmadı!

Şerafettin · 2024-04-17T13:42:09+03:00

Reeder mağazasından 07.11.2023 tarihinde iki adet S19 Max Pro 4/128 cihaz aldım. Cihazlardan birinin ekranı, 29.03.2024 tarihinde kendi kendine yerinden çıktı. Ekranda bir sorun yoktu, ancak ön ekran tamamen kasadan ayrıldı. Sanırım fabrikada düzgün yapıştırılmamış. Reeder ile görüştüm ve mağazanın değişim yapacağı söylendi. Mağazaya gittiğimde, aynı cihazdan olsa değişim yapabileceklerini, ancak tedarik edemediklerini ve bir üst modelini 4100 TL'ye verebileceklerini söylediler. Ben kabul etmedim; zira bu cihaz zaten 3700 TL idi. Reeder mağaza çalışanı, evraka hata kaynağı kısmına 'üretim hatası' notu düştü. Cihaz, fabrikaya tamir için gönderildi ve 2750 TL ücret talep edildi, bunu da kabul etmedim. Altı ay olmamış ayıplı ürüne, Reeder telefonun fiyatı kadar ücret talep etmiş. Konunun gereğinin yapılmasını, ayıplı ürünün varsa aynısıyla, yoksa üst modeliyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Servise giden cihazın numarası: 100948747.

Reeder

Sayın Müşterimiz, tarafınıza arama sağladık, fakat ulaşamadık. Şikayetin gerçekliğine dair belge ve irtibat numaranızı göndermenizi rica ederiz.

Şerafettin

Evet, arandım ulaşıldı bana. Çözüm sağlanmadı. Konu ile ilgili evraklar şikayet ekinde mevcut.

Şerafettin

Konu ile ilgili evrakları tekrar attım.

Şerafettin

19.04.2024 bugün Reeder yine aradı, Reeder mağazasının elinde aynı cihaz varsa değişim yapacak dendi. Reedukkan'ı aradım ancak ellerinde aynı cihazdan olmadığını olsa bile ücretli değişim yapacaklarını söylediler. Servis kullanıcı hatası LCD ekranın iç ekranında leke olduğunu söyledi. Ben servisi gönderirken böyle mağaza böyle bir şey yazmadı tutanağa kaldı ki bu da ekranın yerinden çıkması ile alakalı oluşmuş olabilir serviste ve yine ekran fabrikada düzgün yerine takılsa böyle bir sorun olmayacaktı. 20 gündür bu konuda mağdur ediliyorum. Reeder ne zaman arasam mesai saati dışı cevabı alıyorum. Konunun hızlıca çözüme ulaştırılmasını rica ediyorum.

Şerafettin

24 Nisan hala Reeder benim problemime bir çözüm bulmadı iletişim bile kurmuyor.

Şerafettin

25.04.2024 Reeder hala iletisim kurması ben aradım size dönüş olacak dediler olmadı. Bu zamana kadar bekledim keşke beklemeseydim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Reeder 1 aydır bizi mağdur etti ve etmeye devam ediyor

Şerafettin

27 Nisan Reeder hala aramadı ve hala mağdur olmaya devam.

Reeder

Sayın Müşterimiz, tarafınıza arama sağladık, fakat ulaşamadık. Şikayetin gerçekliğine dair belge ve irtibat numaranızı göndermenizi rica ederiz.

Şerafettin

Telefonum 24 saat açık. Aranmadım gerekli evraklar bu şikayetin içinde var. Otomatik mesaj atmayı bırakıp sorunun çözümünü sağlayın lütfen...

Şerafettin

1 ay oldu cihazı servise vereli cihaz nerede onu bile bilmiyorum...