İstanbul Atlaspark Reeder Mağazasında Çift Ücret Talebi Ve Saygısız Personel Davranışı

İstanbul Atlaspark AVM’deki Reeder mağazasından aldığım s19 Max Pro s108 MP model telefonu daha ilk günden itibaren donma ve şarjın çok hızlı bitmesi gibi sorunlarla kullanmak zorunda kaldım. Telefon neredeyse kullanılamaz durumdaydı, bu nedenle mağazaya götürüp durumu anlattım.

Mağazadaki personel benden 550 TL Nakit ödeme aldı ve telefonu teslim alarak telefonun değişiminin yapılacağını, telefon hazır olduğunda bana dönüş yapıp teslim edeceklerini söyledi. Ayrıca mevcut telefonun bir süre daha bende kalabileceğini, yeni telefon mağazaya geldiğinde arayıp beni çağıracaklarını ve o zaman yeni cihazı teslim edeceklerini belirttiler. Ben de bu söze güvenerek ödemeyi yaptım.

Ancak sonrasında hiçbir şekilde arayan soran olmadı. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde böyle bir işlemin hiç yapılmadığını söylediler ve benden yeniden 550 TL istediler. İlk gün zaten 550 TL ödediğim halde neden tekrar aynı ücreti ödemem gerektiğini sorduğumda, kasadaki personel yüksek sesle “Ben mi cebimden ödeyeceğim, ben ilgilenemem, işleminizi başkası alsın, ben almıyorum” şeklinde bağırarak beni mağaza içinde rencide etti. Müşteri olarak orada küçük düşürüldüm ve saygısız bir tavırla karşılaştım.

Telefonum kullanılamaz durumda olduğu için mecburen tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen yeni telefonu da hemen teslim etmek istemediler, hatta telefonu belki başka müşteriye ayırmış olabileceklerini söylediler. Çözüm üretmek yerine beni mağdur eden ve saygısızca davranan bir yaklaşım sergilendi.

Ben de büyük bir firmada mağaza yöneticisi olarak çalışıyorum ve müşteri memnuniyetinin ne kadar önemli olduğunu çok iyi biliyorum. Buna rağmen Atlaspark Reedr mağazasında yaşadığım bu süreçte hem maddi olarak iki kez 550 TL ödeyerek mağdur edildim, hem de çalışan tarafından saygısız bir üslupla rencide edildim. Özellikle kasada işlemimi alan, sakallı ve kaba tavırlı personelin davranışlarının incelenmesini istiyorum.

O günlere ait kamera kayıtlarının incelenmesini, benden iki kez 550 TL alınan işlem günlerinin sistem üzerinden tespit edilmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız yere ödediğim tutarlar konusunda da mağduriyetimin giderilmesini ve bölge müdürlerinin de konuya bizzat müdahil olarak süreci takip etmesini rica ediyorum.