İki Ay Süren Servis Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Akışı

Geçen yıl ağustos ayında internet üzerinden Reeder p13 Blue Max model bir telefon aldım. Aldığımız günden beri ara ara karşı tarafa ses gitmeme ve bizim de karşı tarafı duyamama sorunu yaşadık. Telefonu zaten internet amaçlı bile kullanmadım, sadece yaşlı annem için büyük ekranlı, arama yapabilen basit bir cihaz olsun istemiştim, onu bile sorunsuz yapamadı.

Bu nedenle 17 Şubat’ta Torium AVM’deki Reeder yetkili servisine götürdüm. Bana tamirin Samsun’da yapılacağı ve yaklaşık 1 ay süreceği söylendi, kabul ettim ve cihazı teslim ettim. Servise teslim ederken 190000006437 numaralı servis kaydı oluşturuldu.

Bayramdan 1 hafta – 10 gün sonra aradığımda, cihazın cumartesi günü kargoya verildiği söylendi. Bir hafta geçti, telefon gelmeyince tekrar aradım, bu kez 1 Nisan’da kargoya verildiği bilgisi verildi. Yine bir hafta geçti, ulaşmayınca bu defa 10 Nisan’da aradım, mağazaya sorup dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. Bugün, 16 Nisan’da tekrar aradığımda bu kez 4 Nisan’da kargoya verildiği söylendi ve yine sadece “dönüş sağlanacak” denilmekle yetinildi.

Her aradığımda farklı tarihler söyleniyor, kimse net bilgi vermiyor, yetkili biriyle görüşmek istediğimde hatta aktarım yapılmıyor, sadece benzer cümleler tekrar ediliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Yaklaşık 2 ay oldu, telefon hâlâ elime ulaşmadı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Üstelik bu modelin eski olduğu ve ellerinde olmadığı da tarafıma söylendi.

Servise teslim ettiğim telefonumun akıbetiyle ilgili net bilgi verilmesini ve tarafıma acil olarak telefonun eksiksiz ve çalışır halde teslim edilmesini talep ediyorum. Uzayan süreç, verilen çelişkili bilgiler ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.