Garanti Süresi Kalan Telefonun Parça Yok Deyip Ücretli Onarım Teklifi

17.09.2024 tarihinde Trendyol üzerinden 2.025 TL bedelle Reeder p13 Blue Max l 2022 (64 GB) model cep telefonu satın aldım. Kutu içeriğinden çıkan +6 ay uzatılmış garanti kartı ile firmanın uygulaması üzerinden garanti uzatma işlemini onaylattım. Buna göre cihazın garantisi 17.03.2027 tarihine kadar devam etmektedir.

11.11.2026 tarihinde cihaz, darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın şarjı doluyken kendiliğinden kapanmış ve bir daha açılmamıştır. 12.11.2026 tarihinde telefonu Ümraniye Canpark AVM Reeder mağazasına götürdüm. Cihazın fotoğrafları çekilerek teknik servis ile görüşüldü.

Teknik servis yetkilileri, modelin eski olduğunu öne sürerek ek garantinin geçerli olmayabileceğini, yedek parça bulunmadığını ve onarım için 1.200 TL servis ücreti gerektiğini iletti. Alternatif olarak ise eski telefonu alıp üzerine 5.500 TL fark ödeyerek Reeder s19 alabileceğimi söylediler.

Kendi kutusuna ek garanti kartı koyup uygulama üzerinden verilerimi alarak onay veren firmanın, arıza durumunda “model eski, parça yok” diyerek sorumluluktan kaçması kabul edilebilir değildir. Ayrıca indirimli değişim diye sunulan 5.500 TL, telefonun güncel piyasa fiyatına neredeyse eşittir.

Amacım yeni cihaz almak değil, garantisi süren telefonumun 6502 sayılı Kanun kapsamında ücretsiz onarılmasını, parça yoksa ek ücret alınmadan ayıpsız misli veya muadil üst modeli ile ücretsiz değiştirilmesini sağlamaktır. Mağduriyetim giderilmezse, fatura, garanti onay belgeleri ve görsellerle birlikte Ümraniye Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.