Garanti Servisinde Kayıp Telefon Ve Uzun Süreli Teslim Edilmemesi

Ağustos ayında Reeder s19 Max Pro marka telefon aldım. Cihazın şarjı çok hızlı bitiyor ve yüzde 40’ın altına düştüğünde aniden kapanıyordu. Bunun üzerine telefonu garanti kapsamında 02.01.2026 tarihinde Adana’da Esas01 AVM içinde bulunan bayiye teslim ettim.

Aradan 5 ay 24 gün geçmesine rağmen telefonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bayi ve yetkililer, telefonun kayıp olduğunu söylüyor ve “telefona ulaşamıyoruz, nerede olduğunu bilmiyoruz” gibi net olmayan cevaplar veriyorlar. Üstelik telefonu teslim ettiğim kişinin, kamera kayıtları olmasına rağmen telefonu teslim almadığını söyleyerek gerçeğe aykırı beyanda bulunması beni daha da mağdur ediyor.

Bu telefonu eski cihazımı vererek ve üzerine 3.800 TL peşin ödeme yaparak aldım. Uzun süredir telefonsuz bırakılmam ve cihazımın kaybedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, telefonumun derhal bulunup tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse en azından ödediğim bedelin ve uğradığım zararın karşılanmasını talep ediyorum.