Garanti Kapsamındaki Şarj Sorunu Ücretli Tamirle Çözülmüyor

Eptt AVM üzerinden yaklaşık 3700 TL ödeyerek aldığım Reeder S19 Max model telefonum 2 aydır hiçbir şekilde şarj olmuyor. Cihaz garanti kapsamındayken, ilk başta doğrudan garantiye gönderemeyeceğim, mutlaka önce bayinin görmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine 100 km yol giderek Konya’daki bayiye gittim.

Bayide cihazı kontrol edip çizik, kırık, göçük olmadığına dair fotoğraflar çektiler. Ardından bana, cihazı hurdaya ayırabileceklerini ve 6000 TL ödeyerek yeni bir telefon alabileceğimi, aksi halde telefonun 10 günde ancak servise gidebileceğini ve sürecin 45–50 gün sürebileceğini söyleyerek adeta yeni cihaz satmaya çalıştılar. Ben bunu kabul etmedim ve cihazın garanti kapsamında servise gönderilmesini istedim.

Servisten beni arayarak “baskıya bağlı ana kart arızası” tespit ettiklerini, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve onarımın ücretli olduğunu, ücretin de 4000 TL olduğunu ilettiler. 3700 TL’ye aldığım cihaz için 4000 TL tamir ücreti istenmesi ve bunun doğrudan kullanıcı hatası denilerek kabul ettirilmeye çalışılması bana göre son derece haksız bir uygulamadır. Bu ücreti kabul etmediğim için cihazı onarmadan geri göndereceklerini söylediler.

Garanti süresi devam eden telefonumun kullanıcı hatası denilerek ücretli tamire yönlendirilmesini, bayide yaşadığım “hurdaya ayıralım, üzerine para verin yeni telefon verelim” yaklaşımını ve yüksek tamir bedelini kabul etmiyorum. Cihazımdaki şarj sorununun garanti kapsamında, ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.