Garanti Kapsamındaki Reeder S19 Max'ta Batarya Şişmesi Ve Haksız Ücret Talebi

16.04.2025'de babam adına Reeder s19 Max model cep telefonu satın aldık. Cihaz kutusundan şarj adaptörü çıkmadığı için, uyumlu ve güvenilir bir adaptörle dikkatli şekilde kullandık. Ancak cihaz alındıktan yaklaşık 3-4 ay sonra batarya şişti ve arka kapağı kırdı. 2 Ekim 2025 tarihinde cihazı Reeder mağazasına teslim ettik ve teslimat sırasında 9000000008** takip numaralı evrakı aldık.

Cihazda hiçbir şekilde düşme, darbe veya sıvı teması olmadı. Mağaza personeli de cihazı incelediğinde, ön ekran ve kasa gibi kısımlarda herhangi bir kusur olmadığını, sadece bataryanın şişmesi sonucu arka kapakta kırığın başladığını teyit etti.

Sorunu firmaya bildirdiğimizde, cihazı fiziksel olarak incelemeden sadece görseller üzerinden “yanlış şarj cihazı kullanımı” ve “fiziksel hasar” gerekçesiyle kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Başlangıçta 4000 TL’nin üzerinde ücret talep edildi, itirazlarımız sonrası bu bedel önce 1750 TL’ye, ardından ısrarlarımızla 850 TL civarına indirildi. Süreç boyunca Reeder müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptık; kusurun kabul edilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesi yönündeki taleplerimiz karşılıksız kaldı. Ayrıca servis inceleme raporu veya teknik değerlendirme formunu yazılı olarak talep etmemize rağmen, firma sadece sözlü bilgi verebileceğini iletti ve yazılı evrak vermeyi reddetti.

Cihaz hâlâ garanti kapsamındadır. 6 ay gibi kısa sürede böyle bir arıza meydana gelmesi, ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. Kullanıcı hatası bulunmamaktadır.

Öncelikli talebimiz cihazın ücretsiz olarak onarılmasıdır. Bu mümkün değilse cihaz değişimi veya bedel iadesi talep ediyoruz. Ayrıca servis raporunun ve ücret talep formunun yazılı olarak tarafımıza sunulmasını da istiyoruz. Sorunumuzun en kısa sürede çözülmesini bekliyoruz; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı bildiririz.